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Las diez cosas que su Cliente JAMAS deberá escuchar de su parte, y que decir en vez de ello.

Por Bill Lampton, Ph.D.


¿Recuerda las conversaciones más recientes que han sucedido mientras realizaba sus compras? Desafortunadamente, existen muy altas probabilidades de que en sus conversaciones con los vendedores, mientras estos le ofrecían bienes y servicios, ellos usaran un lenguaje que le sorprendiera, que le incomodara un poco e incluso que le ocasionara un disgusto tal que usted juró nunca volver a hacer negocios con ellos.

Ahora, piense acerca de las expresiones que sus colaboradores y usted utilizan a menudo cuando hablan con sus clientes actuales y potenciales. ¿Qué está diciendo usted que ofende a sus clientes? ¿Qué debería estar diciendo en vez de eso?

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Manejando el Pánico Escénico en las Presentaciones: Elija la Opción Correcta

Por Bill Lampton, Ph.D.

Cada vez que dicto un seminario acerca de habilidades de presentación para corporaciones, agencias gubernamentales, bancos, hospitales y otros grupos, comienzo hablando del pánico escénico — porque yo sé que esa es la principal preocupación de los oradores.

Entre los consejos que compartiré acerca del pánico escénico, este podría ser el de más ayuda: Realice la elección correcta.

Como usted podrá apreciar, los oradores tienen tres alternativas cuando ellos se disponen a hablar.

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