Además, al promover su encuesta obtienes exposición adicional en el mercado.
¿Qué es una encuesta?
Una encuesta consiste en una serie de preguntas sobre un tema, que tienen como motivación obtener una instantánea exacta de la opinión.
Entre más personas participen (o en la terminología de las encuestas, cuanto mayor sea la muestra), más precisos son los resultados.
¿Me convendría realizar una encuesta?
¡Sí! Las encuestas son una excelente manera de interactuar con sus visitantes y conseguir que participen.
¿Acerca de qué temática debe tratar mi encuesta?
Encuesta a los visitantes sobre temas que les importan. De esta manera, obtendrás más participación y respuestas de mayor calidad. Además, las respuestas serán más útiles para tu empresa.
Después de todo, lo que a los clientes les preocupa es importante para tu éxito.
El servicio al cliente; los procesos de pedido; la navegación o contenido del sitio; la mezcla de productos; y las necesidades de los clientes son todos buenos temas. Pero tenga cuidado al centrarse en un tema.
Cubrir demasiado terreno puede confundir a los participantes y dificultar el análisis de los resultados.
¿Cuántas preguntas debo hacer?
De cinco a diez preguntas es un buen número. Más podría requerir también mucho esfuerzo, lo que ocasionaría una participación reducida en las encuestas.
Menos preguntas podrían no proporcionar información suficiente para que su encuesta le sea útil.
¿Qué preguntas debo incluir? ¿En qué secuencia?
Cada pregunta debe proporcionar una respuesta que le ayude a tomar decisiones de negocios significativas.
Además, las preguntas relacionadas pueden ayudar a aclarar esas decisiones.
Por ejemplo, si los participantes le dicen sus sabores favoritos del helado, usted sabrá qué sabores debe comprar preferentemente.
Pero si también le dicen cuándo es más probable que visiten su tienda, también sabrá qué días debe almacenar esos sabores.
Algunos otros consejos:
- Redacte las dos o tres primeras preguntas de una forma que sean fáciles de responder.Esto involucra al participante, haciendo más probable que complete su encuesta.
- Evite dirigir preguntas que indiquen la respuesta preferida.
- Mantenga las preguntas cortas y al grano.
- No combine dos preguntas en una.
- No hagas preguntas que supongan conocimiento por parte del participante.
- Proporcione una manera para que los participantes envíen comentarios, usualmente como la última pregunta.
¿Cómo debo implementar mi encuesta en línea?
Usted puede emplear uno de los muchos servicios de encuestas en línea o programarla usted mismo (o incluso escribir una desde cero).
A menos que usted tenga las habilidades para crear su propia encuesta con código, un servicio es probablemente su mejor apuesta.
Algunas opciones incluyen:
- Zoomerang (http://www.zoomerang.com)
- SureCode Customer Survey (www.surecode.com)
- Free WebWare (http://www.freewebware.com) - Sitio web descontinuado
- GuideStar Communications (http://www.guidestarco.com/)
- Cool Surveys (http://www.coolsurveys.com)
- InfoPoll (http://www.infopoll.com)
¿Cómo debo promover mi encuesta?
Una encuesta exitosa necesita muchos participantes. A menos que tenga un sitio de alto tráfico, tendrá que promover su encuesta.
Utilice:
- Anuncios gratuitos,
- Boletines de noticias en línea,
- Comunicados de prensa,
- Invitaciones personales,
- Grupos de noticias,
- Correos electrónicos a los visitantes anteriores, y cualquier otra vía que pueda pensar para invitar a la participación.
Incluso puede ofrecer la oportunidad de ganar algún tipo de recompensa.
Esta popular técnica puede aumentar la participación dramáticamente.
¿Cuánto tiempo debe permanecer activa mi encuesta?
Siempre establezca un límite de tiempo en su encuesta. Esto creará un sentido de urgencia que animará a las personas a responder. Sus resultados serán más útiles si se trata de información del "aquí y ahora" en lugar de opiniones de tres meses de antiguedad.
La Web y el mundo cambian rápidamente, al igual que las necesidades y los intereses de los visitantes.
Para mantenerse en la vanguardia del éxito del negocio, es necesario ser capaz de responder a esas necesidades e intereses.
La encuesta estuvo genial. ¿Y ahora qué?
Cuando su encuesta se haya realizado, analice lo que sus participantes le dijeron.
Algunos consejos:
- Calcule el porcentaje de participantes que eligió varias respuestas para cada pregunta. ¿El 75% eligió una respuesta mientras que el 25% otra? Estas estadísticas son fundamentales para tomar decisiones de negocios inteligentes como resultado de su encuesta.
- Compare encuestas completas o incompletas. Si más de la mitad de sus encuestas están incompletas, es posible que desee cambiarla y llevarla a cabo nuevamente.
- Examine los comentarios proporcionados por los participantes para obtener más información.
- Si es posible, envíe notas de agradecimiento a los participantes. Si es factible, comparta los resultados o los beneficios potenciales de la encuesta.
Para resumir, las encuestas son una herramienta poderosa para atraer a los visitantes hacia su sitio Web y obtener opiniones que pueden ayudarle a tener éxito.¿Por qué no coloca una encuesta en su sitio web hoy?
¡Sus visitantes amarían decirle lo que piensan!
