CRM

Manejo de Relaciones con el Cliente (CRM)

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¿Qué es CRM?

El Manejo de Relaciones con el Cliente (CRM por su nombre en inglés Customer Relationship Management) tiene como objeto construir relaciones con sus prospectos y clientes.

 

Es una manera probada de incrementar sus ventas y la tasa conversión de clientes tanto en sus prospectos como referidos.

También se utiliza para incrementar las ventas en el servicio post venta.

 

 

Uno de los factores más importantes para desarrollar un negocio exitoso es practicar un muy buen mercadeo de relaciones con los clientes.

Sin este elemento tan importante en su mercadeo usted no podrá progresar efectivamente con su negocio.

 

 

¿Cómo se pone este poderoso concepto en práctica?

Existen muchas maneras en las cuales usted puede construir relaciones con sus prospectos y clientes:

 

Una de las maneras más efectivas es a través del intercambio de correspondencia:

 

¿Qué es el intercambio de correspondencia?

Es una secuencia de mensajes enviados a través de su auto respondedor, ya sea a sus clientes o referidos.

 

Fuera de línea esta puede ser hecho manualmente y le conoce normalmente como un sistema de gota a gota.

 

Este suministrará información acerca de sus productos y servicios, con el propósito expreso de venderle a su lector.

 

 

Los referidos harán clic en un enlace para obtener más información, lo cual iniciará la secuencia de mensajes.

 

Este enlace puede ser ubicado en su sitio web o en su boletín electrónico.

 

 

Un empleo secundario del intercambio de correspondencia es enviar una secuencia mensajes a sus clientes, con el fin de vender productos tras una compra.

 

Ello comenzará con un mensaje de agradecimiento por la compra realizada y continuará ofreciendo información y una oferta o descuento para productos relacionados.

 

Tenga cuidado de no enviar muchos mensajes en esta secuencia pues usted puede perder clientes si se extralimita.

 

 

Boletines Electrónicos

Son herramientas muy poderosas para construir relaciones con sus referidos.

Cada suscriptor de su publicación es un cliente potencial.

 

Si ellos continúan leyendo su boletín electrónico ellos construirán la relación con usted.

 

Con el paso del tiempo ellos confiarán en usted y sus ofertas y se convertirán en clientes reales de por vida.

 

 

Suministrar un Buen Servicio al Cliente y Soporte:

Ésta es un área crítica en su negocio y una que muchos negocios ni siquiera determinan.

 

Entre mejor sea su imagen corporativa ante sus clientes y suscriptores, mayor será la confianza que se construirá alrededor suyo y de su compañía.

 

Cuando usted los trata como la gente muy importante que ellos realmente son, sus clientes y suscriptores se sentirán mucho más inclinados a comprarle a usted.

 

 

Construyendo Relaciones a través del Contenido del Sitio Web:

Sus artículos y el contenido del sitio web también le pueden ayudar a construir una buena relación con sus visitantes.

 

Cuando usted escribe buen contenido formativo usted incrementa su credibilidad ante los ojos de sus visitantes (prospectos.)

 

Ellos le perciben a usted como el experto y esto le ayudará a generar confianza y a vender.

 

 

Construyendo Relaciones a través de su Carta de Ventas:

Su carta de ventas es una de las maneras principales que usted utilizará para construir una interacción exitosa con su lector.

 

No importa si se trata de una carta de ventas gigante en su sitio web o de un pequeño anuncio en una publicación.

 

El propósito es el mismo, construir confianza y credibilidad entre el lector y usted.

 

Escribir una carta de ventas personal con beneficios motivadores logra ese resultado.

 

 

Personalizar todas las Comunicaciones:

Es muy importante personalizar todas las comunicaciones que tenga con sus prospectos y clientes.

 

Esto puede ser hecho fácilmente cuando su auto respondedor grave el primer nombre y los correos electrónicos, entonces usted colocará un pequeño código.

 

Las comunicaciones fuera de línea debe ser siempre personalizadas.

 

 

Personalizar no solamente es respetuoso con el receptor del mensaje sino que también hace sentir especial al lector.

 

Se incrementará la sensación de bienestar que se percibe entre el cliente o prospecto y usted o su negocio.

 

 

Estas son sólo algunas maneras que usted puede utilizar para incrementar sus ventas mediante el mercadeo de relaciones con el cliente.

 

Recuerde que el negocio no trata esencialmente de dinero sino de personas.

 

Como usted trate a sus clientes y prospectos tendrá efectos profundos en su negocio.

 

Artículo traducido y publicado con autorización expresa del autor
Artículo traducido en español exclusivamente para VentasFaciles.com por Monica Yaneth Loeb Willes
La utilización de este artículo en cualquier medio está expresamente prohibida sin la autorización por escrito de la editora.

 

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Cheryl Miller

Cheryl Miller es una empresaria especializada en nichos de mercado. Para obtener más información acerca de placas metálicas y como ellas pueden ayudarle a promover su negocio, por favor visite a la autora en:
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Cheryl tambien es la editora de "Magnetic Marketer Newsletter":
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