No obstante, lo que queremos con este artículo es que conozcas la herramienta que puede ayudarte a fidelizar clientes, ganandote tanto su confianza, como consiguiendo que te compren.
Lee hasta al final para conocerla.
Tú, tu Pyme, teniendo un CRM… No sé... Piénsalo….
Para comenzar, un CRM en inglés significa “Customer Relationship Management”.
Es un software que permite a toda pyme gestionar todas y cada una de las interacciones con sus clientes (ya sean emails, llamadas, reuniones y documentación).
Está comprobado que al tener un CRM, se incrementa entre un 30% - 35% el número de oportunidades de ventas que generas.
Sin embargo, desde el momento en que comienzas a utilizar esta herramienta, ésta se convierte en un eslabón importante para tu pyme con el fin de ayudarte, tanto en la gestión, control y seguimiento de cada negociación que tengas.
Razones para que tu Pyme utilice un CRM
Muchas pymes aún no tienen implantado un CRM y utilizan como tal un Excel. Al principio todos esos datos son manejables, pero a medida que tu pyme aumenta sus clientes y empleados, esa hoja de Excel se vuelve un caos.
¿Cuál es la solución?
Implantar una aplicación de CRM.
¿Por qué?
Porque es imprescindible tener todas tus comunicaciones y a todos los clientes controlados.
En este apartado vamos a darte siete de razones por las que tu pyme deberá usar un CRM:
1. Posibilita poder guardar la información agrupada.
En un solo lugar y poder adjuntar ficheros, lo que permite realizar búsquedas de datos más rápidamente.
2. Al tener la información en una sola herramienta, ofrece una visión global de cada cliente.
Permite registrar datos al instante para conocer todas las actividades, tareas o reuniones con dicho cliente.
3. Posibilita segmentar clientes según su importancia.
De esta manera podremos enviar nuestras comunicaciones comerciales al público objetivo que más nos interese.
4. Permite poder interactuar con los clientes y que exista un feedback entre empresa y usuario.
Esto permite recoger la mayor información posible y gracias a ello fidelizar clientes.
5. La información se puede consultar desde cualquier dispositivo, ya sea ordenador, tablet o móvil.
En concreto, SumaCRM ofrece una aplicación CRM adaptada a cualquier dispositivo para tener la información al instante en cualquier lugar.
6. Conseguir una mejor comunicación interna.
Puedes dar acceso a tus empleados para que todo el seguimiento que realices sobre clientes pueda estar visible entre tus empleados y no se pierda información.
Así mismo, todas las tareas que se lleven a cabo por cualquier empleado de la empresa estarán registradas.
7. Podemos examinar los resultados de nuestras ventas.
Estaremos en capacidad de evaluar cómo han funcionado las estrategias de marketing dirigidas a nuestros clientes.
En conclusión:
Muchas pymes no se deciden a implantar un sistema CRM debido a su complejidad y sus precios. Sin embargo, SumaCRM ofrece soluciones a todos estos problemas, ya se trata de un CRM sencillo, con una interfaz muy intuitiva, y no solo eso, si no que puedes realizar un tour para aprender a usar la aplicación.
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¡A por más ventas!
