Mi conjetura es: un montón.
Puedo simpatizar con usted; en esta era de correos electrónicos rápidos como un rayo, es muy frustrante enviar un correo electrónico con legítimo interés a alguien acerca de su sitio web o producto ... y ni siquiera recibir la cortesía de una respuesta.
Para mi, eso es imperdonable.
Y para usted, el propietario de una pequeña empresa, tambien debe ser así.
Es bien sabido que el mal servicio al cliente conduce a las malas ventas - tal vez no al principio, pero el mal servicio muy probable será conocido y transmitido de boca en boca!
Alguien que le envía correos electrónicos probablemente está muy interesado en algún aspecto de su negocio.
A falta de respuesta va a causar que esta persona vaya a otro lugar - más precisamente, se impulsará en linea recta hacia sus competidores! Comparto con usted algunos consejos sobre el manejo de consultas por correo electrónico:
Trate de responder los mensajes de correo electrónico dentro de las 48 horas siguientes - 24 es aún mejor.
Asigne tiempo diariamente para responder a su correo electrónico. Lo hago tres veces al día - a primera hora de la mañana, a media tarde, y justo antes de acostarme.
De esa manera puedo asegurar todo el mundo recibe una respuesta oportuna.
Aprenda a utilizar con eficacia los filtros de correo electrónico.
Puede configurar filtros para clasificar automáticamente su correo electrónico en carpetas separadas, así como para descartar el spam. Por ejemplo ... mis propios filtros clasifican automáticamente mi correo electrónico en carpetas llamadas 'Ventas', 'Publicaciones electrónicas', 'Visitante´, ´Comentarios', 'Consultas', y otros ...
Esto me salva de perder el tiempo clasificando todo manualmente. Sé que puedo ignorar las ventas '' y la carpeta 'publicaciones electrónicas' por el momento.
El correo electrónico en las otras dos carpetas es respondido con prontitud.
Sea cortés y profesional.
Todos tenemos días en los que simplemente no tenemos ganas de tomarnos el tiempo o hacer el esfuerzo para contestar correctamente una solicitud.
Y seamos sinceros: todos nos preguntan asuntos que se responden claramente en nuestro sitio web.
Si usted tiene un sentimiento que pica, arde, que quiere salir corriendo de allí, a continuación, tome un descanso y relájese.
Colóquese frente a su correo electrónico después de que se sienta mejor.
Si no puede responder a un correo electrónico inmediatamente, permita que la gente lo sepa.
Cualquiera sea la razón, anuncie su nuevo horario.
Emplee autorespondedores, y colóquelos en su sitio web o en su boletín electrónico.
Sólo asegúrese de que la gente sepa cuándo pueden volver a escuchar de usted.
Mantenga una reserva de respuestas 'estándar'.
Algunas preguntas se hacen muy a menudo.
En lugar de escribir la misma respuesta una y otra vez, diseñe una respuesta estándar que pueda cortar y pegar en su respuesta ... entonces podrá adaptarlo para responder específicamente la solicitud de información de su visitante.
Si no puede hacerlo usted mismo, contrate a alguien.
Si realmente odia responder el correo electrónico o que simplemente no puede mantener el ritmo de hacerlo todo al mismo tiempo, contrate a alguien que lo haga por usted.
Elija a alguien que sea amable, bien informado acerca de su negocio, puntual...
Y que tenga un buen conocimiento del vocabulario necesario.
No sé cuántas veces he recibido una respuesta incomprensible luego de realizar una consulta! Elija cuidadosamente; la persona que contrate será la representación de su empresa.
Ignore a sus clientes, y piérdalos con sus competidores. Trátelos bien y va a construir la lealtad del cliente y mejorar su línea de ingresos!
