Para ello, su sitio debe estar centrado en el cliente.
¿Qué Significa estar "Centrado en el Cliente"?"
"Centrado en el cliente" significa crear un sitio web enfocado en las necesidades y necesidades del cliente.
Las empresas conocedoras se dan cuenta de que el hecho de concentrar su sitio en los beneficios para el cliente y garantizar a sus visitantes una experiencia única son los principales impulsores de las ventas, la lealtad y la tan deseada publicidad boca a boca.
Mediante la consideración proactiva de las necesidades, deseos y preferencias beneficiosas de sus clientes, se pueden tomar decisiones más efectivas sobre el contenido, las ofertas, el diseño y los procesos disponibles en su sitio.
El Cuestionario Centrado en el Cliente
Eche un vistazo a su sitio web y hágase las siguientes preguntas para identificar cómo se ajusta a los ideales centrados en el cliente.
¿Su página de inicio describe cómo los clientes se beneficiarán de su contenido, sus productos o sus servicios?
Si no pueden averiguar lo que está en él para ellos, es probable que los visitantes no se queden.
¿Está la información de contacto siempre a un solo clic?
No haga que los visitantes trabajen demasiado duro para llegar a usted. Puede que no se tomen la molestia, y usted podría perderse contactos importantes.
¿Está el contenido de su sitio claramente organizado y es fácilmente navegable?
La gente no tiene tiempo para decodificar nombres tontos, caminar por un confuso laberinto de información, o recordar dónde vio por última vez un enlace a alguna otra parte de su sitio.
Organice sus páginas en categorías claramente identificables, proporcione enlaces a cada categoría en cada página y coloque esos vínculos en ubicaciones coherentes.
¿Está su contenido original libre de errores ortográficos y gramaticales?
Nada es más molesto que tener que caminar a través de un contenido plagado de palabras mal escritas, frases mal escritas y mal uso de homónimos (su, allí, y son, por ejemplo).
Estos errores le harán parecer como un aficionado frente a sus clientes potenciales.
Si no está seguro acerca de sus habilidades de redacción, contrate a una persona bien informada para revisar y corregir el contenido que cree.
Además, considere tomar cursos o leer libros que le ayudarán a mejorar sus habilidades de escritura.
¿Proporciona su sitio web una manera para que los clientes le den información sobre productos, servicios o su propio sitio?
Usted siempre debe estar interesado en lo que sus clientes y clientes potenciales tienen que decirle. Si evita sus opiniones, es probable que termine ofreciéndoles productos y servicios que ellos no quieren.
Por lo tanto, es muy importante agregar un formulario de comentarios, realizar encuestas, o invitar a compartir las opiniones para que puedan decir lo que piensan.
¿Su sitio hace que sea fácil para el cliente para obtener lo que quieren?
Si es demasiado complicado para descargar un archivo, pedir un producto o encontrar información, los clientes simplemente hacen clic y se van a otro sitio donde es más fácil hacerlo.
Reduzca al mínimo la cantidad de información que necesita de un cliente, así como el número de pasos necesarios para completar cualquier proceso.
¿Su Sitio facilita que los Clientes obtengan Soporte en Línea?
Una revista comercial se refirió recientemente al servicio al cliente como la nueva aplicación asesina de la Web.
Un sitio centrado en el cliente le dará al servicio al cliente un papel protagonista.
Como mínimo, los clientes necesitan una dirección de correo electrónico o un número de teléfono donde puedan ponerse en contacto con usted.
Una sección de preguntas frecuentes detalladas y bien escritas pueden ayudar a reducir la necesidad de un apoyo individual, proporcionando respuestas a los preguntas más comunes.
Informes Interactivos de Problemas
Las bases de datos pueden automatizar la documentación y el seguimiento de los problemas que requieren atención.
Conclusión
El éxito se trata de satisfacer una necesidad mejor que nadie.
Al concentrar cada elemento de su sitio web en satisfacer las necesidades de los clientes, es mucho más probable que usted se convierta y siga siendo un proveedor preferido en el vasto y competitivo mercado web.
