Tener conversaciones con la gente es agradable, pero el objetivo de una marca es, en última instancia, conseguir personas interesadas en gastar su tiempo o dinero en la marca, después de todo.
¿Qué significa tener esta conversación, y cómo una marca usa esa conversación para obtener la atención y la intención de compra de los clientes?
Lo más importante: Inversión del Cliente
Casi todos están familiarizados con los anuncios de Mac, son inteligentes y modernos.
Han sido vistos, rehechos, escindidos y parodiados casi hasta la muerte, y se mantendrán como íconos de excelente publicidad.
Pero piénselo:
- ¿Cuándo fue la última vez que vio uno de estos comerciales en la televisión?
- ¿Con qué frecuencia aparecen realmente?
El hecho es que los defensores más consistentes y abiertos de Mac son sus usuarios.
Las personas con un bloc de notas de Apple no pueden esperar para contarles a sus amigos sobre esto, hacerlo en público y expresar sus virtudes.
Esto también es cierto en otras áreas: los usuarios de Honda tienen sitios de fans para sus vehículos elegidos, la mayoría de las personas ingresa a dietas novedosas o programas de ejercicio como resultado de la influencia de sus amigos y demás.
Por lo tanto, brinde a las personas un motivo para hablar sobre su marca, convirtiéndola en SU marca.
Paso 1: Un Lugar para Hablar
No hay ninguna razón para no tener un foro público y abierto de discusión para su marca en su sitio.
Esto puede tomar la forma de la sección de comentarios si su marca consiste en un blog simple, o puede ser un tablero de mensajes completo.
Definitivamente debe tener una página de Facebook y permitir comentarios para que las personas puedan proporcionar para incluirlas en sus actualizaciones.
Paso 2: Otros Lugares
A la gente le gusta crear sus propios sitios de fans, además de los oficiales.
Esto nunca debería, nunca, ser desalentado.
Sí, existen algunos riesgos al tener un sitio que no está bajo su control directo.
Sin embargo, muy pocas personas van a responder favorablemente al "gran negocio" que anula al "hombre pequeño" que solo quiso alardear de lo mucho que le gustaba un determinado producto que fabrica la empresa.
En cambio, se debe aprovechar esto como una excelente oportunidad. Contáctelos como representante oficial y mencione cuánto aprecia su interés.
Si alguien tiene una página web completa dedicada a su línea de libros, haga un articulo reconociendo a este creador "cómo ser un admirador increíble" en su página mostrando este sitio.
Cuando la gente vea cuán bien trata la marca a sus fanáticos, hablarán sobre ello.
Paso 3: Hable de Eso
Dondequiera que las personas hablen sobre su marca, asegúrese de que tengan información de buena calidad sobre las cosas y de que la información que les brinde esté adaptada a las expectativas de su audiencia.
- Si su marca es de alta clase, las herramientas de ingeniería técnica brindan especificaciones rigurosas en las que sus usuarios pueden profundizar.
- Si se trata de una línea de moda de ropa casual, ofrezca entrevistas con los diseñadores de moda y sus inspiraciones. Deles algo de carne para hablar, y estarán charlando durante meses.
Además, recuerde el principio de reciprocidad. Si una conversación parece despegar, súbase a ella.
Si alguien plantea un punto interesante en un hilo que, por lo demás, es tranquilo, complementelo con alguna información oficial.
De la forma que mejor le parezca, involúcrese en las discusiones y ayude a las personas a ver que desea hablar sobre la marca con la mayor frecuencia y anticipación posible.
Estimule la discusión positiva, aliente la discusión, haga lo que sea necesario para que la fiesta continúe solo un punto más.
Paso 4: Recompensa
Este tema se tocó ligeramente en Otros lugares, pero puede ampliarse más en su negocio.
McDonald's por ejemplo, le dio un premio a uno de sus clientes más leales, Don Gorske.
El restaurante lo reconoció como el entusiasta de Big Mac más importante del mundo, ya que Gorske ha comido más de 23,000 Big Macs a lo largo de su vida.
Un extraño premio a todas luces, pero McDonald's sin duda ha llamado la atención, y Gorske ha pasado a ser un invitado en Super Size Me y The Rachel Ray Show.
La mayoría de las marcas no pueden aprovechar ese grado de influencia, pero hay muchas maneras de recompensar a un fan por el interés leal en una marca.
Tal vez su fan más grande merece un envío anticipado del producto más nuevo que está planeando.
Tal vez ella haya leído cada una de sus novelas hasta la fecha y mantenga una comunidad tan activa de autores y fans que merece que use su nombre para la heroína de su trabajo más nuevo.
O tal vez la recompensa sea un almuerzo amistoso en el que hable sobre ideas para la marca y otras cosas que tenga en común.
Tal vez incluso contrates a tu Fan No. 1 porque tiene algunas ideas genuinamente excelentes.
En general, piense Humanamente
Ninguna lista puede contener todo el material que hará que la gente se interese y hable sobre cualquier marca.
Hay tantos trucos verbales, señales psicológicas y trucos especiales que incluso tratar de buscarlos en Google llevaría meses de investigación.
La clave más grande es pensar como un ser humano. Recuerde los anuncios o las conversaciones que le interesaron, que hicieron que quisiera participar en una marca como su entusiasta.
Intente extender esos mismos pensamientos en lo que agrega a su marca, y atraerá personas tan interesadas como usted.
Créditos:
Fotografía: https://www.pexels.com/photo/facebook-application-icon-147413/
Traducción: Monica Yaneth Loeb Willes
