Las pequeñas empresas se enfrentan con el desafío de destacarse aunque están ubicados junto a gigantes.
Entonces, ¿cómo diferenciarse y sobrevivir?
La clave es ser PEQUEÑO en una manera grande capturando su esencia en su Web site!
A continuación un ejemplo para ilustrar mi punto.
Imagine que usted desea comerse una malteada de fresa, por lo que se dirige a Joe's Ice Cream Parlor.
Cuando entra, Joe lo saluda con una sonrisa y pregunta: "¿Cómo te va Sam? ¿Quieres tu habitual malteada de fresa?"
Te sientas en el taburete y dices: "Eso sería estupendo, Joe.
Joe te pregunta cómo van los negocios y cómo está la familia, Joe vierte la malteada en un vaso alto de refrescos curvado, coloca un pitillo y no pone una, sino dos cerezas en la parte superior.
¿Qué le gusta de este ejemplo?
¡Es pequeño en su mejor forma! Es revivir el tipo de pequeños negocios que papá y mamá conocieron.
Usted sabe que cuando usted va al negocio de Joe usted conseguirá más que una gran malteada de leche que usted ama, se trata de la experiencia que le brinda él dentro de su negocio.
Y el valor que Joe añade a esa malteada tiene que ver con un largo camino hacia la construcción y mantenimiento de una relación con ese cliente.
Vamos a hablar de cómo capturar su esencia y poner a trabajar ese poder a favor de su negocio
El Mostrador
Todo comienza cuando usted entra en la heladería de Joe.
La mirada nostálgica, la música de la tienda, la crema batida que encabeza sus malteadas.
¿Su sitio web tiene poder de detención?
Si no captura la atención del visitante en unos segundos, habrá perdido su negocio.
Puede lograrlo a través del uso de técnicas de recepción amigable, gráficos atractivos y el color, que puede agregar interés y establecer el tono para sus visitantes.
¿Cuál es su Lema?
La puerta principal de su sitio web es la página de inicio.
Debe indicar en la parte superior de la página:
- ¿Quién es usted, qué hace y por qué los clientes deben creer en usted y visitarle?
- ¿Cuál es su punto de venta único?
- ¿Es amistoso?
- ¿Es usted asequible?
- ¿Está disponible 24/7?
- ¿Tiene una especialidad?
- ¿Es usted una única sucursal?
Recuerde esas frases pegajosas que usted no puede sacar de su cabeza: Coca Cola - La Chispa de la Vida. Burger King - lo hacemos a tu manera. Hertz, nos esforzamos más ..
Estos son ejemplos perfectos de lemas que dicen a los clientes inmediatamente quién eres y por qué eres mejor que el resto.
¿Cuáles son las Especialidades de la Casa?
Joe anuncia su "malteada del día" en una parte muy visible de su menú para que todos la puedan ver. Del mismo modo, usted debe informar a los visitantes sobre las características interesantes que su sitio web tiene para ofrecer.
Escriba una página de inicio que se lea como un menú especial del día que diga a los clientes acerca de los informes gratuitos, los recursos, los productos y otras características que su sitio tiene que ofrecerles.
Si usted suministra una prueba inicial gratuita o la garantía de devolución de dinero completa, ¡haga VISIBLE este beneficio en su página de inicio!
Palabras:
Al igual que la conversación en la que Joe le dio una cálida experiencia de compra amigable, usted puede reflejar su personalidad sitio web para crear una experiencia amigable con el visitante.
Alejarse del modelo de sitios web que lo hace parecer vendedor de automóviles de alta gama o un vicepresidente de alto perfil de ventas.
En su lugar, escriba honestamente con un enfoque personal.
Su sitio web (escritura) no debe ser una lista con su curriculum vitae o simplemente enumerar sus servicios.
En vez de ello, diga a sus visitantes en sus propias palabras lo que usted tiene que ofrecer, cómo les ayudará, cuánto ahorrarán, cuánto más fácil hará las cosas para ellos, cuán conveniente son.
Piense como un cliente y pregunte, "¿Por qué debo comprar de esta empresa y no a la competencia que está al frente pasando la calle?"
Las respuestas a ESA pregunta formarán la escritura para su sitio web.
Uso de Otras Palabras:
Cuando su amigo Jorge dijo: "¡Tienes que probar las malteadas en Joe's. No vas a creer lo buenas que son!" él LOGRÓ la venta! No hay nada como un testimonio sincero para construir confianza y credibilidad.
Si usted no tiene una marca grande y la reputación que conlleva, usted tendría que dar al cliente una razón para creer que usted o en su producto o lo que usted hace y promete.
Los testimonios hacen esto. Y las palabras honestas de un cliente feliz le conseguirán más clientes que cualquier anuncio que usted haya pagado.
Una Imagen Vale más que Mil Palabras:
Joe siempre tenía una manera de hacerle sentir como en casa en su tienda. Del mismo modo, al agregar una imagen de su estilo personal en el sitio web, sus clientes se sienten como si le conocieran.
Cuanto más clientes sientan que le conocen, más probable es que quieran hacer negocios contigo.
Si no tiene una buena fotografía de sí mismo aquí hay algunas ideas para usted.
Vaya a Sears, Glamour Shots, o Studios JC Penny tómese una foto.
Si usted considera que es "horrible" tomar fotografías formales, tome una de todos ustedes "en acción" haciendo lo que hace.
Si enseña, considere mostrar una foto de usted trabajando con los estudiantes.
Incluso puede "sacarse" a si mismo de la toma, quitarse del fondo, añadir una sombra, y mostrar el entorno!
Vea mi foto en nuestra página http://www.kcustom.com/aboutus.htm. Considero que las fotos formales son TERRIBLES porque odio colocar poses artificiales.
Éste soy en Key West en mi luna de miel. ¡No me extraña que me vea tan feliz!
Si vende aplicaciones, muestre una imagen de su producto en su sitio web. Cuando la gente compra en una tienda les gusta sentir, tocar y mantener el producto.
Recree esta experiencia con fotografías e imágenes pintadas con palabras.
No diga a los clientes que está "construído de cuero genuino", en lugar de eso, dígales "¡el asiento se hace con cuero tan suave que se hunde en él"!
Mantener una Comunicación Amistosa y Responsable con sus Clientes
¿Alguna vez ha ido a un mostrador de la tienda y le tocó esperar, y ESPERÓ? Mientras, se podía ver a la recepcionista de la tienda de pie allí charlando con su compañero vendedor.
Se aclara la garganta y trata de hacer contacto visual con ella, y luego FINALMENTE ella se acerca y pregunta: "¿Puedo ayudarle?"
Así es como se sienten sus clientes cuando envían a su empresa un correo electrónico y usted no responde de inmediato.
Las respuestas a los correos electrónicos deben ser oportunas. Si no tiene tiempo para responder a la pregunta de alguien de inmediato, envíeles una nota para decirles que obtuvo su consulta y cuando pueden esperar una respuesta.
Observe en su mente el escenario "esperando en el mostrador". . . cuando el empleado dice: "Voy a atenderle en un momento" que te hace sentir mejor no?
Esto le dice al cliente "Tú eres importante para mí, te he notado, y te ayudaré tan pronto como pueda"
Ofrezca un Servicio Impecable
La clave del éxito de Joe en la heladería no eran sólo sus increíbles malteadas de leche; Fue el valor que agregó añadiendo la cereza extra en la parte superior.
Prometa 8 y entregue 9. ¿Qué hace usted para agregar valor a su negocio?
De libremente lo mejor de sí mismo mediante la adición de los pequeños valores agregados.
Todo está en el Empaque:
De alguna manera las malteadas saben mejor en una taza de papel con una tapa plástica.
Y a pesar de que la malteada puede costar $1 extra en Joe's, no le importa porque sabe que está recibiendo un producto que vale la pena a cambio de su dinero.
Piense en formas de empaquetar sus servicios que sean atractivos y convenientes para sus clientes.
No escatime en esfuerzos de mostrar lo mejor.
A veces en el sector servicios, los honorarios de $ 150 por la hora pueden sonar bastante asustadizos a los clientes.
Piense quizás en crear un paquete de servicios con un número determinado de beneficios adicionales para los servicios de alto costo.
Usted podría ofrecer un servicio básico, un servicio deluxe, y el paquete de oro.
Cuando los clientes saben exactamente qué esperar, perderán el "miedo" de hacer su compra.
Contestando el Teléfono:
No hay nada que me impresione más cuando llamo a un número de atención al cliente y en realidad obtengo la ayuda de un HUMANO en vivo!
Quiero que me conteste una persona que escuche y entienda mis problemas.
No quiero elegir las opciones 1, 2 o 3 y presionar un botón en el teléfono.
Cuando Joe contesta el teléfono dice: "¡Bienvenido a Joe's Ice Cream Shop, este es Joe!"
¡Qué buena primera impresión que logra!
Sonría cuando conteste, la gente oirá la diferencia en su voz.
Sea Pequeño - Sea Usted
¡Usted no creerá la diferencia que hace! Puedo decirle por experiencia que ser "yo mismo" es lo que ha construido mi negocio.
Y todos los días construyo sitios web para propietarios de pequeñas empresas y les ayudo a poner un pedazo de sí mismos en ellos.
La importancia de la marca no puede ser exagerada. Eche un vistazo a su propio negocio. Trate de mirarlo con ojos diferentes.
- ¿Cómo se presenta?
- ¿Mi sitio "se siente" como un lugar cálido y cómodo para hacer negocios o su sitio web se ve como gritando un gran anuncio o folleto de negocios?
Recuerde que el Secreto para competir con los chicos grandes, se encuentra en la adición del toque humano a su servicio, su comunicación y su sitio web!
Actúe como un negocio pequeño para obtener grandes beneficios!
