Como webmaster de un directorio de compras en el Reino Unido tengo que revisar muchos sitios de compras en línea.
Me toma unos 60 segundos decidir si el sitio cumple las expectativas y debe agregarse al directorio. Y lo que busco, en esos primeros segundos cruciales, es lo que tambien ven tus visitantes del sitio.
Están decidiendo si confían en ti, si quieren comprarle a tu empresa; O si desean <hacer clic> e irse a otro lugar!
La mala noticia es que soy más paciente que tus visitantes del sitio.
La buena noticia es que tu sitio puede estar listo para los clientes (y listo para la Navidad), introduciendo sólo unos pocos cambios de sentido común! (He incluido algunos de los resultados de un estudio llevado a cabo por Anderson Consulting, cuyo informe destaca los 10 problemas más importantes que experimentaron los clientes en línea durante sus compras navideñas.)
¿Qué busco?
1. ¿Es su sitio seguro y seguro?
¡Por supuesto, que su sitio es seguro! Eres miembro de sistema de compras seguro, y pagas una cantidad importante de dinero adicional para contar con esos servidores seguros!
Lo sabes, pero...
- ¿tu sitio muestra esa seguridad?
- ¿Logos de esos sistemas?
- ¿O sus visitantes tienen que cazar alrededor de tu sitio para comprobar lo seguro que es comprar alli?
Haz que sea fácil para todos darse cuenta que tu sitio es seguro. ¡Coloca el logotipo de compra segura arriba en tu página de inicio!
Y si no eres un miembro de un esquema de compras seguras, ¡deberías serlo! ¿Por qué alguien va a confiar en ti si tu sitio no es seguro?
- Http://www.which.net/webtrader/ - esquema popular del Reino Unido
- Http://www.bizrate.com - esquema de US / International
2. ¿Su Sitio tiene Apariencia Profesional?
(Un 26% de los encuestados dijo que el [sitio de compras] era demasiado difícil de navegar - Anderson Consulting.)
¿Cómo decido si un sitio está bien diseñado y luce profesional?
¡Tal vez tenga una gran gama de colores, o un hermoso diseño.
Tal vez tenga muchas imágenes claras, haga buen uso de fuentes, o tenga una impresionante película de Flash. Tal vez posea todas estas cosas (o ninguna de ellas)!
Básicamente, su sitio debería:
- Ser fácil de navegar, y rápido para cargar
- Los beneficios para su cliente deben ser claros y fáciles de encontrar
- No confiar en la tecnología de sus visitantes, pudieran no tener lo que se necesita para hacerlo funcionar
Puedes romper todas las reglas, excepto una. tu sitio debe ser AMIGABLE con el visitante.
- http://www.webpagesthatsuck.com - cómo NO diseñar su sitio
3. ¿Tu sitio web contiene información interesante (y grandes ofertas)?
(16% de los compradores en línea dijeron que el sitio no aportó suficientes sugerencias para ayudarles a hacer una compra apropiada - Anderson Consulting.)
- ¿Realmente vale la pena comprar en tu sitio?
- ¿Ofreces una gran variedad de productos a precios bajos?
- ¿Pueden los visitantes leer los comentarios de los productos que vendes?
- ¿Pueden crear tus visitantes una lista de deseos de Navidad para sus amigos o familiares?
- ¿Hay algo que INCENTIVE a comprar en tu sitio, o solamente eres OTRA tienda de compras en Internet? (Para descubrir cómo se hacen las sugerencias de compras atractivas, sólo visite Amazon!)
4. ¿Tu Sitio Web explica los Detalles y Costos de la Entrega de Pedidos y esa información es Fácil de encontrar?
(El 40% de los encuestados dijeron que el producto que pidieron no fue entregado a Tiempo - Anderson Consulting.)
- ¿Qué tan fácil es encontrar su horario de entrega y los costos?
- ¿Es fácil averiguar si entregas a nivel internacional? Un cliente no se decide a comprar un artículo, si antes no puede encontrar esta ¡información! (¿Tu si?)
- ¡Haz que los detalles y costos del proceso de entrega sean tan fáciles de encontrar como sea posible!
- ¡No le dés a un cliente potencial una razón para ir a otro lugar!
Y en cuanto a la entrega retardada - ¿consideras que este tema es importante? Si tus productos no llegan a tiempo debes olvidarte de las recomendaciones de boca en boca (¡o la recibirás, pero en forma de quejas !!), y el santo grial que es negocio es la repetición de referencias!
Los mejores sitios en los que he comprado artículos, me envian un e-mail:
- confirmando mi pedido,
- confirmando la entrega del pedido, y
- pidiendo disculpas por cualquier retraso (cuando sea necesario)
Nada de esto es difícil de lograr con autoresponders de correo electrónico, y un sistema decente de seguimiento!
5. ¿Tu Sitio tiene Datos de Contacto?
(El 25% de los encuestados dijo que el [sitio] no proporcionó suficiente información necesaria para hacer una compra.)
"¡Un sitio sin información de contacto es un sitio con algo para ocultar!" ¡Eso es lo piensa un cliente potencial! Su sitio debe indicar quién es usted y acerca de que trata su negocio. Incluye información como tu nombre, dirección y número de teléfono.
Una página acerca de nosotros, y mencione un poco acerca de su negocio.
Una vez más, si quieres que un cliente potencial confíe en ti, si has estado en el negocio por más de 10 años, ¡dilo!
Si necesitas un ejemplo, ¿por qué no miras la página que he creado acerca de nosotros. No es brillante, pero es un comienzo.
Encuéntralo en: Http://www.shoptour.co.uk/about.html
¡Tu Sitio está listo para Navidad!
¡Eso es todo! Solo se trata de perfeccionar varios elementos de sentido común para preparar tu sitio para la Navidad, y para el resto del año.
Espero que no tengas que hacer demasiados cambios en tu sitio, y te deseo lo mejor esta Navidad.
PS ¿Tus clientes te quieren? ¡Estupendo! Entonces díselo al mundo, incluye algunos testimonios fáciles de encontrar también!
PPS Anderson Consulting también dijo que el 64% de los compradores de Internet dijo que querían comprar un regalo que estaba fuera de stock. (Esperemos que sea tu único problema esta Navidad, ¿eh?)
