Lo primero que hace es comprobar su sistema de estadística para ver cuántos visitantes tiene su sitio y obtiene que sigue manteniendo el mismo promedio de visitas.
- ¿Qué está pasando?
- ¿Por qué si usted tiene los mismos visitantes las ventas han reducido?
Créanme esta es una situación desesperada, porque no sabemos qué hacer para resolver este problema.
Acción.
Comenzamos a buscar información que nos ayude a solucionar nuestro problema. Pero creo que será más razonable preguntar acerca de la causa de nuestra incertidumbre a quien tiene la respuesta: el visitante a nuestro sitio.
- ¿Qué le disgusta de nuestro producto?
- ¿O tal vez de nuestro sitio?
Una de las herramientas más útiles para recopilar información por parte de nuestros visitantes es la encuesta.
Usted sabe que necesita pedir retroalimentación, pero ¿qué información específica está buscando?
Este paso requiere que usted se siente e identifique esas áreas en "FRÍO" de su negocio o Web site donde usted siente que puede existir aversión por parte del cliente.
Tal vez usted ofrece un producto determinado que de repente, esto deja de vender y usted no tiene idea de la causa.
- ¿Acaso han publicado prensa negativa sobre el producto?
- ¿Los compradores originales del producto eran infelices?
Esta es la oportunidad perfecta para llamarlos o enviarles un correo electrónico a sus clientes para averiguarlo.
Incluso puede publicar una encuesta en su sitio web orientada específicamente a personas que han comprado ese producto.
O también puede decidir que desea una recibir retroalimentación general.
Tal vez usted no tiene problemas atribuibles a un producto o servicio en particular.
Entonces tal vez usted debe comenzar a pedir comentarios generales sobre su sitio web o sus representantes de ventas. Las preguntas abiertas le aportarán muchas nuevas ideas para mejorar su negocio.
Esté preparado para escucharlo todo, recuerde mantener la mente abierta.
¿En dónde colocar los Comentarios?
A continuación, usted escribe las inquietudes que desea responder en un papel y luego usted puede ir a los sitios web que nos ayudaron a crear nuestra encuesta y que nos proporcionan la información que deseamos y lo mejor de todo, es que lo ha hecho de manera gratuita .
¡Sí! Puede incluso utilizar un servicio de encuestas gratuito, como www.zoomerang.com, que le permite crear una encuesta en línea, enlazarla desde su sitio web y ver los resultados en tiempo real incluyendo gráficos.
Sus visitantes hacen clic en el botón y llenan un formulario en donde califica su sitio basado en el diseño, el contenido y la navegación.
Los visitantes no tienen que incluir su nombre o dirección de correo electrónico, lo que le da una mejor oportunidad de obtener comentarios honestos.
Importante: Cuando inicie una encuesta usted debe ser honesto y debe informar a sus visitantes sobre lo que desea obtener con la retroalimentación.
No debe hacer una encuesta que demore mucho tiempo porque los navegadores en la web no tienen tiempo, lo mejor es que contengan entre 8 a 10 items.
Usted puede incentivar a sus clientes para enviarle comentarios si usted ofrece una bonificación o dar algo con cada mensaje de retroalimentación.
El premio podría ser una camiseta o un descuento en sus servicios. Sería suficiente.
Coloque un enlace a su encuesta en su primera página, donde los visitantes pueden verlo.
Salude
Siempre un buen gesto logra una gran impresión en su cliente, usted puede decir "Gracias por sus comentarios".
Incluso si el mensaje de retroalimentación es negativo, o si la solicitud del cliente es completamente fuera de tema, gracias a él o ella de todos modos.
Recuerde que este medio es muy frío y debe crear un ambiente cálido a sus clientes.
A menos que espere recibir cientos de mensajes de retroalimentación, no utilice respuestas de correo electrónico de respuesta automática.
La mayoría de la gente está de acuerdo en que son los mensajes de los autorespondedores son hostiles, son fríos.
También debe responder a sus clientes y decirles que va hacer los cambios sugeridos en sus comentarios.
Mucha gente odia que no tome su opinión en cuenta.
Hacemos una encuesta y actualmente estamos actualizando nuestro sitio cada mes, usando la información que nos proporciona nuestra encuesta.
Obtenemos más visitantes y lo mejor es que conseguimos un indice del 100% en la satisfacción de nuestros clientes.
Usted puede tomar nuestra encuesta como ejemplo y podrá ver cómo funciona esto.
Por favor, tome unos minutos y compártanos su opinión acerca de nuestro sitio contestando nuestra encuesta en:
Http://www.artesanmexican.com/english.htm.
