Tenemos amigos. Compramos, realizamos trámites bancarios, hacemos negocios, pedimos, llevamos, incluso nos enamoramos en linea.
Hemos encontrado maneras de hacer casi todas nuestras tareas diarias aquí en el espacio cibernético.
Escuchamos a diario que muchas personas llegan a la red por primera vez.
Siendo así, ¿cómo podría ser tan difícil vender nuestros productos?
Bueno, es el factor de confianza.
Jupiter Communications, uno de los principales proveedores de investigación sobre comercio electrónico reveló un estudio que revela que el 64 por ciento de los consumidores es poco probable que confíe en un sitio web.
Nuestros clientes no tienen la posibilidad de vernos a la cara y confiar en nosotros.
Pueden conocernos. Desarrollan una relación con nosotros.
Entonces, ¿cómo vamos a abordar los temores de nuestros clientes potenciales?
Estas son algunas sugerencias para seguir el camino correcto.
Sea Honesto
No haga promesas que no puede mantener, o afirmaciones que no pueda respaldar
Muestre su Información en una Forma Sencilla y Actualizada
Asegúrese de que sus clientes sepan qué información recopila en su sitio web y lo que hace con ella.
Si almacena perfiles en su sitio, hágalos accesibles a sus clientes con el fin de que puedan actualizarlos o hacer cambios.
Honre la Privacidad de sus Clientes.
Si usted vende directamente desde su sitio, es importante que usted conozca y se adhiera a las prácticas de privacidad del consumidor.
Asegúrese que sus clientes entienden su proceso seguro de ventas y que sepan lo que hacen con su información (en particular, con la información de la tarjeta de crédito) después de la venta.
¡Comuníquese!
Publique un boletín elecrónico o un boletín de noticias para ayudar a los clientes a conocerle mejor. Sea anfitrión de chats y / o foros de discusión y responda prontamente y con precisión a su correo electrónico.
(Esto significa que usted debe en realidad leer su correo electrónico antes de responder!)
Eduque a su Cliente y Ofrezca un Servicio al Cliente Impecable.
Asegúrese de que los clientes saben cómo utilizar su producto. Ofrezca un apoyo y orientación adecuados de manera rápida.
Si un cliente tiene un problema, no trate de ocultarlo debajo de la alfombra!
Ayúdelo con la mayor rapidez y amabilidad posible.
Es un hecho que el 98 por ciento de la gente seguirá utilizando un negocio incluso DESPUÉS de que hayan tenido un problema, si su problema fue resuelto de una manera rápida y cortés.
¡Cuide su Reputación!
Enfatice los beneficios de su producto sobre otros sin desmeritar al otro producto.
Manténgase alejado de las tácticas de política sucia.
No hace mucho por tu reputación.
Ofrezca una Garantía de Devolución de Dinero,
Siempre que sea posible, hágala efectiva rápidamente.
Cuente con el Apoyo de Testimonios
Anime a los visitantes a consultar con otros clientes antes de comprar productos o servicios de su empresa.
Coloque Claramente su Información de Contacto
Incluya el nombre de su empresa, dirección y número de teléfono.
Añada Nombres y fotos de usted o de sus empleados puede ayudar a los visitantes a sentirse más seguros y cómodos.
¿Cómo podemos abordar los temores de nuestros clientes potenciales?
La Confianza es algo que lleva tiempo ganar.
Pero cuanto más se enfoque su servicio en el cliente, y más responsable sea con su información y preocupaciones, más rápido construirá un cliente leal.
Recuerde, ¡Roma no se construyó en un día, y tampoco los negocios exitosos y valiosos!
¡Dé a sus clientes una razón para confiar en usted, y lo harán!
