Ahora, el propósito de su sitio web con orientación local será un poco diferente al propósito del propietario de un sitio web que vende a un público internacional.
Si desea mantener su negocio local, su objetivo debe ser hacer que su negocio sea lo más eficiente posible utilizando Internet.
Lo primero que debes hacer es hacer un inventario de cómo pasa su tiempo.
Probablemente dedique más tiempo a administrar su negocio que a atender y vender a los clientes.
Una vez que identifica dónde pasa la mayor parte de su tiempo (generalmente realizando actividades rutinarias a nivel informativo ante terceros), sabrá cómo crear su sitio web para que su sitio web se encargue de estas tareas automáticamente.
Una vez que esto se logre, entonces puede MÁS de su atención al servicio y la venta a los clientes ... ¡alli es donde se encuentra el dinero!
Analicemos algunas tareas rutinarias que probablemente realice todos los días y que pueda usar para gestionar su sitio web:
Las personas llaman y le solicitan información de ventas o para obtener más detalles sobre lo que vende.
Hacen preguntas de rutina como:
- "¿A qué hora abres?"
- "¿A que hora cierras?"
- "¿Cuándo puedo programar una cita?"
- "¿Cuánto de un depósito tengo que dejar?"
- "¿Que formas de pago aceptas?"
Estas son preguntas que su sitio web debe manejar para usted.
Si tuviera una sección de preguntas frecuentes en su sitio web, simplemente podría dirigir clientes potenciales allí.
Y, en todos sus anuncios, debería tener la dirección de su sitio web listada para que los clientes potenciales puedan encontrar las respuestas a estas preguntas de rutina para que no le pregunten.
Créanme, la mayoría de la gente irá primero para aprender más sobre su negocio.
Especialmente, a medida que su área local se conecta más a Internet todos los días.
Esto significa que menos personas lo llamarán para hacer estas preguntas de rutina.
- Su literatura de ventas cambia constantemente.
- Los precios cambian
- Los tipos de servicios y productos que vende cambian.
- Entonces, su literatura de ventas nunca está realmente actualizada.
Si su literatura de ventas estuviera en línea, podría cambiar fácilmente los precios, productos y servicios ofrecidos, horarios de oficina, etc., y no le costaría ni un centavo.
No es tan rápido con la información de ventas por correo como le gustaría ser.
Aquí es donde su sitio web sería útil.
En lugar de enviar su literatura de ventas por correo o explicando lo que haces por teléfono (matando minutos preciosos), podría dirigir a las personas a tu sitio web para obtener estos detalles.
Cuando lo llamen, después de visitar su sitio web, estarán mejor informados sobre lo que hace, cómo lo hace y cuándo puede hacerlo.
Esto significa que pasará menos tiempo explicando y más tiempo brindando el servicio real o vendiendo el artículo deseado.
Cuando se prepare para la creación de su sitio web, debe concentrarse en las siguientes áreas críticas:
Preguntas frecuentes.
Durante una semana, escriba todas las preguntas que las personas hagan cuando llamen a su tienda o ingresen a su oficina.
- Estas preguntas y sus respuestas serán la base de una sección de preguntas frecuentes de su sitio web.
- Sea tan generoso con la información de sus respuestas como pueda.
- Mientras más completa sea la respuesta, menos gente te llamará para hacer estas preguntas.
- Recuerde, su objetivo es reducir el número de personas que hacen preguntas de rutina para que pueda concentrarse en proporcionar el servicio o vender el artículo deseado.
Preguntas frecuentes sobre cada producto o servicio que proporciona.
Una vez más, durante una semana escriba todas las preguntas y preocupaciones que la gente tiene sobre los productos y servicios que ofrece
Detalles sobre cada producto o servicio que proporciona.
- Da detalles como tamaños disponibles, colores, estilos, etc.
- Hable sobre las limitaciones de cada producto y la mejor manera de usarlos.
- Si ofrece un servicio, haga lo mismo para cada servicio.
Básicamente lo que estoy diciendo es que su sitio web debe ser una extensión de usted.
Debe ser una extensión de su personal.
Mírelo de esta manera, su sitio web debe contener tanta información para atender a clientes potenciales, de modo que usted o el personal sean de muy poca necesidad.
El propósito de su sitio web NO es vender su producto o servicio directamente. ¿Entiende lo que estoy diciendo aquí?
Elimine todos los pensamientos de vender su producto o servicio directamente desde su sitio web.
La mayoría de los sitios web comerciales que intentan vender un producto o servicio directamente en línea entán orientados a una audiencia internacional.
Este no es necesariamente su objetivo si solo quiere vender a personas en su área local.
El objetivo principal de su sitio web debe ser EDUCAR a los visitantes de su sitio web sobre lo que vende y cómo lo vende tan bien, que cuando lo llamen o entren a su tienda u oficina, ¡estén listos para comprar!
¿Me está siguiendo?
Así es como usted, como propietario de una empresa minorista o de servicios, debería utilizar Internet para desarrollar su negocio.
Simplemente use su sitio web para educar a los clientes potenciales tan bien acerca de su negocio que pase menos tiempo educándolos en persona o por teléfono sobre estas cosas.
Ahora, usted y su personal pueden concentrarse en proporcionar el servicio real en los negocios para proporcionar o vender los bienes que ofrece.
Créditos:
Traducción: Monica Yaneth Loeb Willes
Fotografía: https://www.pexels.com/photo/business-charts-commerce-computer-265087/
