Usted aprenderá cómo hacer que todos los interesados se sientan felices, ¡incluyendo usted mismo!

1. No haga caso omiso de su cliente cuando se queja.

Si lo hace, su buen nombre será enlodado dentro de las siguientes 48 horas. Recibirá cada vez menos nuevos clientes y menos pedidos de los clientes antiguos.

Recuerde, ¡una mala noticia corre como la pólvora!

2. No responda para decirle que va a investigar el problema y le retornará la llamada.

NO USE AUTORESPONDERS. Nada apaga más a un cliente que tiene problemas que recibir una respuesta automática y, a continuación, recibir una respuesta de una persona real mucho más tarde, si es que le responden.

3. No Discuta con el Cliente.

Si no es feliz, no hay manera de que vaya a convencerlo de lo contrario. No insulte su inteligencia y no haga que se sienta aún más enojado.

Si usted sabe que está en el error, admítalo enseguida y haga lo imposible para resolver el problema.

¡No diga que no se puede hacer nada!

A la mayoría de las personas no les gusta quejarse y les resulta difícil hacerlo.

Recuerde la vieja máxima: "El cliente siempre tiene la razón".

4. No Venda a su Cliente un Producto que no tiene en Inventario.

Si el cliente quiere comprar de todos modos, asegúrese de decirle cuánto tiempo debe esperar antes de la orden de compra sea efectiva.

Manténgalo informado en caso que usted considere que la llegada del producto pueda tomar más tiempo.

De esa manera, el cliente tendrá la oportunidad de cambiar de opinión y cancelar la orden de compra.

Es mejor para el cliente tener la opción de cancelar el pedido que hacerle esperar y esperar, y luego hacer que se disgusten y se quejen.

5. No le diga a su cliente que no puede cancelar un pedido.

Esto es una cosa ridícula decirle a un cliente tal cosa y es una forma segura de generar un gran problema.

Su cliente debe ser capaz de cancelar el pedido en cualquier momento desde que lo hace hasta justo antes de la entrega del producto.

Usted puede protegerse con un contrato en donde tenga una política de cancelación muy clara.

Estoy asumiendo aquí que tiene existencia de inventario razonable de sus propios productos, y que no está en función de alguna otra empresa proveedora que despacha los artículos pedidos.

Haga un esfuerzo adicional por un cliente insatisfecho.

Haga todo lo posible para hacerlo feliz.

No sólo se lo agradecerá, sino que se lo dirá otros, que pueden convertirse en nuevos clientes.