Especialmente en estos días, cuando tantos de nuestros clientes viven en otros estados o países y se cierran menos ofertas en persona.
Por lo tanto, la forma en que se dirige a un cliente a través de su expresión oral por teléfono puede ser vital para finalizar una venta.
¿Quiere aprender a humanizar su estilo telefonico?
Empujemos el teclado, hagamos algunos ejercicios vocales de calentamiento y comencemos.
1. Postura.
Si su postura grita aburrimiento o fatiga, también lo hará su voz.
En mi oficina, me siento de espaldas a un vendedor y puedo escuchar sus llamadas de ventas sin verlo.
¡Siempre puedo decir por su voz cuando está encorvado o recuperándose de una noche difícil!
2. Expresión facial.
Incluso en el teléfono la gente puede "escuchar" la expresión de tu rostro, así que sea agradable.
3. Tono de voz.
Coincida con el tono del cliente: el nivel de energía, el ritmo, rápido o lento, etc.
Si salta sobre ellos como un cachorro ansioso con su gran argumento de venta, los ahuyentarás.
Además, a la mayoría de las personas les gustan los que se parecen a ellos en la forma de hablar.
4. Evite
- preguntar si es un buen momento para hablar. Le das una ruta de escape en bandeja de plata.
- masticar un bolígrafo, sus uñas, chicle o cualquier otra cosa mientras habla por teléfono.
- comer o sorber café.
- mascullar.
- hacer llamadas importantes cuando está cansado o no se sientes bien.
- NUNCA ponga una llamada de ventas en espera mientras toma otra llamada.
- repita las palabras de estancamiento como `básicamente ',` en realidad' y `uh '.
- Gritar que no está seguro de a dónde va.
- perder su tiempo
Tenga todos sus datos a mano y revíselos antes de la llamada para que estén en lo más alto de su mente y con la punta de la lengua.
5. Recuerde pedir que se concrete la venta.
Del mismo modo, recordamos constantemente a los internautas que hagan clic aquí o allá, debemos invitar al candidato a que tome medidas para concretar la venta.
6. Finalmente, prepárese mentalmente para el rechazo.
No quiere que su decepción aparezca en su voz porque ese mismo cliente podría reaparecer otro día.
Y quieres que él / ella recuerde su agradable disposición, ¿verdad?
Créditos
Traducción: Monica Yaneth Loeb Willes
Fotografía: https://pxhere.com/en/photo/1260415
