Los estudios muestran que cerca del 70% de todas llamadas de negocios que son realizadas son contestadas por el correo de voz.
Debido a esto, es importante estar preparado para alcanzar el interés de la persona a quien usted llama desde el primer intento.
El truco consiste en dejar mensajes que aseguren que la llamada será contestada.
Luego de ocho años como empresario, he descubierto algunas estrategias que estimulan la contestación de llamadas.
Estos 10 consejos han funcionado muy bien para mí, ya sea que deje un mensaje en el correo de voz o que hable con la recepcionista de la oficina:
1. Más de una vez durante la llamada mencione el nombre de una persona prominente que le haya referido.
Abra la llamada no con su propio nombre, sino con el nombre de quien le ha referido: “Harley Smith me sugirió que usted podría estar interesado en escuchar acerca de mis servicios.”
Luego cierre con “como dije anteriormente, nuestro amigo mutuo Harley Smith me sugirió que le llamara.”
2. Mencione un punto específico sobre el cual usted desea hablar:
“Apreciaría la oportunidad de escuchar su retroalimentación acerca de la oferta que le envié la semana pasada.”
3. Mencione cómo la llamada beneficiará a su receptor:
“Cuando usted me llame, le explicaré como mis servicios pueden mejorar el estado de ánimo a sus empleados y su servicio al cliente de forma simultánea.”
4. Sugiera una fecha específico y hora en la cual usted estará disponible:
“Estaré en la oficina mañana entre las nueve y las 12 de la mañana, espero que usted tenga oportunidad de llamarme.”
Eso le sugiere al receptor que retornar la llamada no iniciará una interminable conversación telefónica.
5. Otorgue al receptor el privilegio de establecer la fecha y la hora:
“A continuación le daré mi dirección de correo electrónico.
Por favor podría enviarme un corto mensaje mencionando el día y la hora que sea conveniente para que hablemos?
Mantendré mi línea abierta en ese momento para recibir su llamada.”
6. Prometa una charla breve.
“Cuando usted me llame, prometo no ocupar más de tres minutos de su tiempo. Usted puede colgar sino he terminado en ese lapso de tiempo.”
7. Limite su mensaje a tres o cuatro frases, aun cuando le atiende la recepcionista.
Si el asistente ejecutivo o mensaje de voz le hace parecer de aquellas personas que hablan durante horas, es muy poco probable que su llamada sea respondida.
8. Mencione algo que le vincule con la organización:
“ Conozco su compañía bastante bien, pues hice un internado allí durante mis estudios universitarios.”
9. Suministre su número telefónico tanto al principio de su mensaje como al final del mismo.
Si el receptor no pudo anotarlo la primera vez, él o ella tendrá una segunda oportunidad de hacerlo sin tener que volver a escuchar todo el mensaje.
10. Mencione un número alternativo para que le llamen luego de la jornada laboral:
“En caso de que sea mejor para usted retornar mi llamada en horas no laborales, este es el número de mi teléfono celular.”
Esto dobla sus posibilidades de acceso - le indica al cliente potencial que usted suministra servicio más allá de la hora del cierre.
Otorgue una posibilidad a estos consejos y usted seguramente incrementará el porcentaje de llamadas retornadas que usted tiene y mejore al mismo tiempo su productividad y sus ventas.
Créditos
Este artículo ha sido publicado con autorización expresa del autor.
Traducción al español para VentasFáciles.com : Mónica Yaneth Loeb Willes
