Incluso en el mundo tradicional de las ventas fuera de línea, las personas necesitan tocar y ver un producto antes de tener suficiente confianza para comprar.

Es por eso que las tiendas como Sears y JC Penny hacen mucho más negocios que las ventas por catálogo.

En un negocio en línea, esta aprensión del consumidor se intensifica al no tener una tienda física o, en muchos casos, incluso un número de teléfono al que acudir si un producto no cumple con las expectativas.



A esto se añade el temor común que muchos consumidores tienen sobre las transacciones con tarjetas de crédito en el ciberespacio, y no es difícil ver que necesita poner a sus posibles clientes a gusto si quieren convertirse en compradores.

¿Cómo puede hacer que sus clientes sientan que hacer negocios con usted no es una propuesta arriesgada?

La respuesta es increíblemente simple ... ¡ofrece una garantía de devolución de dinero!

Echemos un vistazo a la ventaja de ofrecer una garantía

En primer lugar, proporciona una declaración de confianza personal en su producto.

Para ser franco, si no tiene confianza en su producto, ¡no debería venderlo de todos modos!



Lo mismo es cierto incluso si está comercializando el producto de otra persona por una comisión, o un programa de afiliación para un programa de ventas de marketing de niveles múltiples.

Si la empresa matriz no elimina el riesgo ofreciendo tarifas de reembolso dentro de un marco de tiempo claramente establecido, encuentre un programa diferente para comercializar.

Se sorprenderá de lo fácil que será inscribir nuevos afiliados si elimina el riesgo.



Una ventaja importante: una sólida política de garantías le da a su empresa una imagen clara de profesionalismo.

Después de todo, solo un negocio legítimo ofrecería devolverles a los clientes insatisfechos su dinero, ¿no?



Hoy en día hay tantas empresas emprendedoras en la red, que muchas personas que buscan oportunidades son escépticas ante cualquier programa que parezca ser un pequeño negocio doméstico.

La suposición es: "No son más grandes que yo, y pueden no estar en el negocio el próximo mes, entonces, ¿por qué arriesgar mi dinero con ellos?"

Ofrecer una garantía de devolución de dinero disipa la pequeña imagen emprendedora y alivia el escepticismo más de lo que te imaginas.

Ahora echemos un vistazo a la desventaja. Si ofrece una garantía de devolución de su dinero, se le inundarán con solicitudes de reembolso, ¿no?

Esto solo es cierto si está vendiendo algo que no es como lo describe en su literatura de ventas.

Si ha hecho un trabajo preciso al explicar las características de su producto al cliente antes de realizar su compra, no habrá sorpresas que desencadenarán su reflejo de reembolso.

En otras palabras, déles lo que le pagaron, y es poco probable que se quejen.



En general, el porcentaje de compradores que solicitan reembolsos de negocios en línea de buena reputación es muy bajo.

Una tasa de retorno del 10% sería sorprendentemente alta, y usted querría examinar detenidamente su material de ventas o sus productos para tratar de determinar qué estaba causando la insatisfacción.

Asegúrese de no estar prometiendo algo que no está entregando.


Por supuesto, de vez en cuando, es probable que reciba una solicitud de reembolso, ya que las personas generalmente son una raza voluble.

¿Qué hacer? Procese de inmediato - ¡sin preguntas!

Permita que sus clientes obtengan un reembolso de la misma manera que lo hacen para que realicen una compra.

Manténgase detrás de su política de garantía.

Sea amable: cuide alegremente a los clientes insatisfechos.

Haga que sea una experiencia agradable, luego solicite un testimonio sobre su política de garantía ... conviértalo en una parte positiva de su literatura de marketing.

No se preocupe por las pérdidas; serán mínimos

Si está enviando productos sólidos, por supuesto, espere hasta que el cliente devuelva el producto antes de procesar el reembolso.

Sin embargo, si vende software descargable o acceso a un sitio web, sería muy difícil convencerme de que experimentó una pérdida financiera mensurable, incluso si el cliente deshonestamente no destruyó el software que descargaron.

Con una membresía en el sitio web, por supuesto, debe desactivar su contraseña, pero haga lo que haga, no permita que la mezquindad o la avaricia nublen su juicio y demoren el procesamiento de solicitudes de reembolso.



Debe tratar de buscar comentarios de clientes insatisfechos sobre la naturaleza de su reclamo, para que pueda tomar cualquier acción necesaria para mejorar su producto, pero no lo haga una condición del reembolso.

Envíe la notificación de reembolso en un correo electrónico, y luego cierre amablemente solicitando comentarios sobre dónde falló su producto.



Una palabra de advertencia ... NO haga que su política de garantía sea compleja o vaga ... cuanto más limpio y sencillo, mejor.

Lo mejor es: "Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, le ofrecemos un reembolso del 100% del dinero, sin preguntas, reembolso por el del precio de compra".

Es aceptable establecer un límite de tiempo si es necesario, pero haga que sea un tiempo razonable.

Si les tomará un mes utilizar y evaluar honestamente su programa, no limite la garantía a una semana.



Las garantías imprecisas y confusas lo pondrán bajo un manto de sospecha y le harán más daño que bien a sus esfuerzos de ventas.

Deje las condiciones ... simplemente acepte CUALQUIER MOTIVO, o incluso NINGUNA RAZÓN, para la insatisfacción del cliente.

Diga NO a las Politicas Engañosas.

Incluso si la compañía de procesamiento de su tarjeta de crédito no le reembolsa la tarifa del servicio a su cuenta, devuelva al cliente el 100% de su dinero.

Perder unos pocos dólares en un reembolso es mucho menos costoso que perder cientos de ventas con una política de reembolso intrincada.



Las ventas impulsadas que una política de garantía liberal le otorgará superan con creces cualquier pérdida mínima en la que pueda incurrir al procesar solicitudes de reembolso poco frecuentes.



Simplemente no hay mejor forma de aumentar las ventas que hacer negocios con usted, una propuesta completamente libre de riesgos para sus clientes.

Una garantía es esencial para un plan de negocios sólido.

Créditos

Traducción: Monica Yaneth Loeb Willes

Fotografía: https://pixnio.com/es/diverso/papel-documento-firma-lapiz-mano-dedo-lapiz-papeleo-contrato