Confianza.
- ¿Qué es?
- ¿Por qué es tan importante?
- ¿Cómo se consigue?
Confianza en usted por parte de sus clientes, crea relaciones y, como resultado, más ventas y un excelente servicio al cliente.
Eso es lo corto y dulce de eso.
Ahora, ¿qué tal un poco más de profundidad?
¿Qué es confianza y por qué es tan importante?
Definición:
Confianza en una persona o cosa debido a las cualidades que uno percibe o parece percibir en él o en ella. (Webster)
La confianza que cualquier visitante o cliente potencial tiene sobre su negocio, servicio o producto es la base del éxito presente y futuro.
Antes de que cualquier cliente potencial ingrese a su sitio por primera vez, existe un sentimiento subyacente de desconfianza. Es automático.
O bien son nuevos en Internet, recibieron un producto o servicio deficiente de un competidor o ya han sido estafados varias veces.
Su primer contacto es en algún anuncio que haya colocado en una publicación electrónica, clasificado, tablón de mensajes, pancarta, descripción del motor de búsqueda u otro tipo de publicidad.
¿Estaba lleno de exageración o era honesto en lo que ofrece su producto o servicio?
Una vez que el cliente ingresa a su sitio y no ve lo que se declaró en su anuncio ...........
Adiós, acaba de perder una venta y probablemente un cliente de por vida.
Si no puede ser honesto en su anuncio, es probable que no esté con su producto o servicio.
Entonces, ¿por qué ese visitante debería quedarse solo para sentirse decepcionado o estafado de nuevo?
¿Usted lo haría?
¿Sabe lo que sucede cuando ese visitante abandona su sitio?
Le envían un correo electrónico a un editor de ezines, un amigo, o dejan una pequeña publicación desagradable en un tablero de mensajes sobre su experiencia decepcionante con usted, y su credibilidad se ha ido al piso.
¿Cómo construir esa confianza?
Lo crea o no, no es tan difícil. Requiere esfuerzo y es un proceso continuo, no algo que hace una vez y se olvida de él.
Sea honesto.
La importancia de construir confianza realmente se muestra aquí.
La honestidad debe estar en la lista de prioridades de su mente cuando redacte sus anuncios y su sitio web.
Especialmente cuando ese anuncio incluya algo gratis.
No use gratis solo para obtener visitas, su confianza y credibilidad se zambullen cuando el "regalo de promoción" es basura.
Solo escriba exactamente lo que entrega su producto o servicio y abandone el bombo y la exageración.
No exagere.
Siempre omito los anuncios que realmente prometen grandes cantidades de dinero con poco o ningún esfuerzo.
No tiene sentido.
Los TÍTULOS EN MAYÚSCULAS son una señal segura de exageración en enésimo grado.
Las promesas que son imposibles, como la posibilidad de ganar dinero en abundancia en un trabajo que no requiere hacer ni el minimo esfuerzo, siempre son un espejismo.
Si su producto no lo tiene o lo hace, no lo prometa.
Seguimiento Permanente
Si ha hecho todo bien hasta el momento y está logrando cerrar ventas, no se olvide del cliente.
- Haga un seguimiento a través de una carta de agradecimiento.
- Agregue una bonificación especial.
- Pregúnteles si les gusta su producto o servicio.
- Pregunte si hay algo más con lo que puedan ayudarlos.
En pocas palabras, construya una relación sin intentar siempre venderles algo.
Hable con ellos, no establezca un canal de una sola via en el que solamente usted habla.
Sea su amigo y ayúdelos cuando lo necesiten, si puede.
Use testimonios en su sitio web
Cuando contactó a sus clientes y les preguntó si les gustaba su producto, entonces pregúnteles si pueden usar sus comentarios en su sitio.
Por supuesto, también incluirá su nombre, correo electrónico y dirección de sitio web.
Los testimonios crean una enorme credibilidad instantánea.
Si un visitante de su sitio ve que ya hay clientes satisfechos, usted entrega lo que dice que hará y se ha mantenido en contacto con ese cliente.
Además, el nombre y el correo electrónico también mantienen al visitante cómodo, ya que saben que pueden ponerse en contacto con esa persona para verificar que lo que dijeron fue, de hecho, cierto.
Como puede ver, generar confianza no es tan difícil.
Solo sea sincero. Sea agradable. Esté disponible.
Estas pocas reglas pueden ayudarlo a ganar confianza y credibilidad entre los visitantes de su sitio y sus compañeros, asi obtendrá clientes de por vida para su producto o servicio y buenas relaciones de por vida con algunas personas realmente valiosas.
