Octubre 19, 2018

Los Niveles de una Marca Featured

Los Niveles de una Marca https://pxhere.com/es/photo/713267

Esta semana leí un artículo que me recordó al menos cuatro niveles de una marca. Estos son los distintos tipos de lealtad del cliente:  

 

1. Reconocimiento de marca.

Aquí es cuando sus clientes potenciales han oído hablar de usted y están familiarizados con el nombre de su empresa o tal vez conozcan un poco sobre usted.

Este es el tipo de reconocimiento que a menudo puede comprar con publicidad.  

 

2. Preferencia de marca.

Esto va más allá del reconocimiento para incluir una preferencia positiva por su marca.

Esto es lo que obtiene cuando los clientes potenciales le piden que compre su nombre, o lo busca en la guía telefónica o lo busca en línea.

 

3. Insistencia de la marca.

Aquí es cuando la lealtad ha aumentado al nivel que sus clientes solo le comprarán a usted.

 

Ellos saben que su calidad, su atención al cliente, su pasión y su compromiso con la excelencia lo convierten en el líder indiscutible en su campo.

En este nivel, el precio es de poca importancia porque los clientes SABEN que obtendrán valor e insisten en comprarle a usted.

 

4. Rechazo de marca.

Este es el opuesto desafortunado de Insistir en la marca cuando los clientes conocen su marca y lo asocian con un servicio de mala calidad o de mala calidad y se niegan a hacer negocios con usted.

Una vez que el mundo de la boca se entera de que haces un trabajo deficiente, tus posibilidades de cambiar eso son muy escasas.

 

Hay muchas marcas de helado, pero ¿cuántas personas insisten en una marca en particular?

Piense en "Ben and Jerry's", o quizás Hagen Daz.  

 

Hay muchos autos agradables en el mundo, pero conozco amigos que mueren por un Lexus, o Mercedes, o (cada vez más) un Cadillac, lo que es bueno ya que Cadillac era el "Cadillac" de los autos cuando era un niño, pero no escuché mucho entusiasmo por ellos por muchos años.

Es agradable verlos de nuevo.  

  • ¿Cuál es su nivel de marca?
  • ¿Es su producto o servicio en el que la gente insiste, el que esperan en línea?
  • ¿Si no, porque no?
  • Y más importante, ¿qué hará al respecto?  

 

 

Acerca de la Traductora

Soraya Bohorquez

Licenciada en educación Mención Idiomas Extranjeros de la Universidad de Los Andes, Venezuela.
Mi experiencia en la educación me ha permitido conocer las debilidades y fortalezas de los individuos frente al aprendizaje y el entendimiento de un nuevo idioma.
Como traductora mi propósito, es no sólo transformar un texto al español, sino también transmitir un mensaje, a través del cual se compartan ideas y aprendizajes que me permitan ser útil, de alguna manera, en la vida y el desarrollo integral de otras personas.
Puede contactar a Soraya Bohorquez en el correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para visualizarla.
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Philip E. Humbert, PhD.

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