• Llamadas de cortesía en la noche, a pacientes atendidos ese día.

• Carta de Bienvenida a cada nuevo paciente.

• Anotar información personal con tinta verde en hoja: Comentarios Personales.

• Flores para el día de la madre.

• Facilite el pago de sus pacientes (Ej.: VISA, Descuento directo, abonos, etc.).
     
• Contrate personal excelente y estimule al personal para que sea entusiasta, leal y comprometido.
     
• Sea empático con el paciente.
     
• Cultive pacientes entusiastas siendo optimista, dedicado y apasionado por la Odontología.
     
• Haga que el paciente se sienta relajado y cómodo en la Clínica. Pregúntele sobre su familia, lugar de nacimiento, a que se dedica por qué se dedica a eso, etc.
     
• Reduzca el tiempo de espera en la recepción: no más de 10 –15 minutos
  
  
  

• Ofrezca atención de – Urgencias 24 horas.
     
• Consulta Post-conclusión de tratamiento, entregue carta de agradecimiento y regalo al paciente, como muestra de gratitud.
     
• Música a través de Audífonos (i.e., Walkman).
     
• Letrero con número telefónico visible para casos de urgencias.
     
• Trate al nuevo paciente como huésped de honor.
     
• Tenga oficina privada y despliegue diplomas.
     
• Si hace extracción en visitas de urgencias, suture para que regrese el paciente y reserve la cita con el examen bucal completo.
     
• Solicite referencias de otros profesionales de la salud (i.e., ; Médicos Generales, Dermatólogos, Plásticos, Pediatras, Ginecólogos, etc.)
     
• Sea delicado, use el toque fino; manos suaves sobre la boca del paciente.
     
• Dígale al paciente que a usted le preocupa su bienestar.
  
  
  

• Descubra por qué se va los pacientes de su clínica.
     
• Acepte emergencias el mismo día que llaman o llegan.
     
• Nota de gracias post tratamiento para niños.
     
• Escuche activamente al paciente.
     
• Use las Farmacias y los Farmacéuticos, cajeras, Hágales saber que usted atiende urgencias las 24 horas.
     
• Dicte Conferencias a los Clubes Cívicos, Escuelas, Colegios, Asociaciones, Padres de Familia, Compañías.
     
• Presentaciones en Pre-Kinder y Kinder.
     
• Estrellas en los expedientes, para que el paciente vea la estrella por cada persona que ha referido.
     
• Visite a los gerentes de hoteles y hágales saber su disposición para atender Urgencias 24 horas y la facilidad que tiene con los idiomas que domina.
     
• Visite los asilos y ofrezca sus servicios gratuitos.
  
  
  

• Elabore un Boletín Informativo periódico (i.e., mensual, trimestral, cuatrimestral).
     
• Vea cada paciente como una fuente potencial de referencias.
     
• Disminuya el tiempo de espera en el libro de citas.
     
• Vístase como profesional, vístase para triunfar. Usar uniformes diferentes para la asistencia Dental, personal administrativa y Doctor.
     
• Libros de colorear para niños en sala de recepción.
     
• Programe visitas felices para los niños. El niño puede ver la clínica subirse en la silla, pero no hay tratamiento y no hay cargos.
     
• Use diapositivas, fotos y videos durante la presentación del caso, para incrementar la aceptación de casos.
     
• Elogie a los pacientes por tener buena higiene, buena Odontología hecha por otros colegas y buenos “chequeos”.
     
• Envíe tarjetas y/o cartas de agradecimiento por las referencias de pacientes.
     
• Deles tarjetas de presentación a todo el personal de la clínica.

• Coloque fotografía del paciente en la parte frontal del expediente.
     
• Anestesie sin dolor, caliente el cartucho de anestesia a 37º C, use aguja fina, inserción rápida y técnica directa.
     
• Flores para referidores, enfermos, recién nacidos.
     
• Asista a los funerales de sus pacientes.
     
• Envíe regalos a partir de la segunda referencia por la misma persona. Mejore el obsequio en la medida que aumentan las referencias del mismo referidor. Invite a almorzar a sus mejores referidores.
     
• Despliegue tarjetas profesionales en la sala de Recepción.
     
• Siempre cargue tarjetas profesionales y distribúyalas donde vaya. Use tarjetas que causen impacto, incorpore su foto en la tarjeta.
     
• Deje que los niños ayuden a crecer su Clínica. Demuestre paciencia y benevolencia.
     
• Hágale saber a las enfermeras de escuelas y colegios que usted atiende urgencias 24 horas; y que además atiende a niños indigentes gratuitamente.
     
• Solicite referencias de personas que están interesados en su éxito (e.g. vecinos, parientes, amigos, profesores de colegio, etc).

• Sea socialmente activo; participe en Clubes Cívicos, Clubes sociales, Clubes deportivos, torneos, etc.

• Desarrolle relaciones primarias con sus pacientes, de manera que se sientan cómodos con usted en el ambiente cerrado de la Clínica.

• Preséntese con la enfermera de turno en Plantas Industriales o fábricas cercanas a su Clínica.

• Envíe tarjetas de cumpleaños a todos sus pacientes siempre.

• Envíe tarjetas de Navidad a todos sus pacientes siempre.

• Obséquieles a sus pacientes etiquetas adhesivas con números telefónicos en caso de urgencias (e,g..., ambulancia, bombero, policía) y su número de teléfono.

• Regale cepillos de dientes, exprimidor de pasta con su nombre y número de teléfono en las citas del profilaxis. Adiciones hilo dental y limpiadores interdentales (e.g., Stimudent).

• Rehaga coronas o incrustaciones que no adaptan, sin costo para el paciente.

• Verifique su aliento, use enjuague antes de cada paciente; esto incluye al resto del personal.

• Dar analgésicos después de procedimientos cruentos (e.g., raspajes, exodoncias, cirugía) en recipiente con su nombre y número de teléfono.
  
  

• No regañe a los pacientes por su ignorancia dental.

• Demuestre que valora el tiempo del paciente.

• Obsequie servicios de bajo costo: radiografía única, obturación temporal, cementación de temporales desprendidos, etc.

• Cuando sea posible, use el primer nombre del paciente. En las conversaciones menciones el nombre del paciente con frecuencia.

• Sonría siempre, usted y todo el personal.

• Haga que el paciente se sienta importante, trátelo como huésped de honor.

• Después de realizado el tratamiento del día menciónele al paciente algún dato personal de visitas anteriores o la primera visita. Esta es la post- venta de 60 segundos; ayuda a retener pacientes.

• Recompense al personal por referir nuevos pacientes, ya sea con dinero, tiempo libre pagado, obsequios.

• Establezca metas de nuevos pacientes para el personal todos los meses. Comprométalos en todas las estrategias de Mercadeo Internas o Externas.

• Lleve un control de las diversas fuentes de referencias, para ver la efectividad de las diversas estrategias de Mercadeo y fortalecer las débiles.
  
  
  

• Permita que los pacientes tenga la oportunidad de chequearlo”, inclusive con una segunda opinión.

• Instale un teléfono (con control de llamadas de larga distancia y celulares) en la sala de recepción.

• Dar los modelos de estudio al paciente.

• Purgue los expedientes viejos; es más fácil reactivar pacientes viejos que conseguir nuevos pacientes.

• Prescriba recetas de batidos o malteadas después de cirugías y exodoncias para ser remetidas en una refresquería cercana a la Clínica y sin costo por el paciente. El sig. Se leería así: Por su valentía demostrada durante la cirugía de cordal.

• Haga que su esposa (o) participe en Clubes cívicos, de jardinería, junta comunal, asociación de padres de familia, iglesia, etc.

• Tenga un álbum con fotos antes y después de trabajos hechos por usted, en la sala de recepción.

• Lleve un control de los pacientes de “recall” o profilaxis y llame a los pacientes par programar dichas citas.

• Carta de Bienvenida para nuevos vecinos en el barrio de la clínica.

• Dar recordatorios de citas y que todos los pacientes salgan siempre con cita, aunque sea la de profilaxis dentro de 4 meses.
  
  
  

• Anuncie en los periódicos la apertura de Clínica o cambio dirección.

• Periódicamente encuestas de Mercadeo (para medir satisfacción) en su Clínica con todos los pacientes.

• Desarrolle un Certificado de Regalo (Obsequio de Salud) para obsequiárselo a los pacientes como agradecimiento por su continuo apoyo a través del tiempo y para que éstos a su vez haga un regalo diferente a personas que aprecian. Usted decide que obsequiar : una profilaxis, examen oral inicial, etc.
     
• Desarrolle distintas Promociones de Salud, ejemplo: Mes de la Salud Bucal, Mes de la Prevención del Cáncer Bucal, etc.

• Coloque un buzón de sugerencias en la sala de recepción.

• Ofrezca café, té, galletas para los pacientes, acompañantes, vendedores, cobradores, etc.
     
• Desarrolle una Junta de Pacientes Asesores de su Clínica y reúnase con ellos periódicamente para agradecerles su apoyo y para escuchar lo que los pacientes desean y buscan, ofrezca refrescos y bocadillos.

• Tire la casa por la ventana con una “Open House” para celebrar los años de graduados (e.g., 1,5, 10, etc.) para agradecerles a sus pacientes la lealtad y apoyo e invite a prospectos de pacientes (amigos).

• Desarrolle destrezas verbales para manejar efectivamente las diferentes situaciones con los pacientes. Es importante escribir los diálogos y aprenderlos mediante la dramatización o escenificación de las situaciones tales como programación de citas, quejas, presentación de casos, etc.

• Conduzca mejores Presentaciones de Casos, usando destrezas verbales y todo el personal debe tener claro las metas de la presentación. Una parte la hace el Doctor y otra la hace la secretaria o asistente Dental. Escriba los pasos que cada uno debe seguir y los diálogos que debe emplear para superar las objeciones y lograr el éxito.
  
  
     

• Ofrezca opciones variadas para el pago de los tratamientos y realice arreglos financieros de calidad.

• Carta de día de la Amistad para todos sus pacientes.

• Portafolio con su Curriculum Vitae, ejecutorias (e.g., conferencias, publicaciones, fotos de periódicos), para mostrar a pacientes.
     
• Enviar botella de 1 onza de flúor para hijos de pacientes nuevos.
     
• Enviar atractivos paquetes de promoción por fax a compañías y dar seguimiento inmediato con llamada telefónica.
     
• Dar fotos de antes y después del tratamiento realizado a los pacientes.
     
• Escriba artículos para revistas de salud, estética, etc, que son mensualmente distribuidas gratuitamente en hoteles, supermercados, farmacias, aeropuertos, etc.
     
• Participe con un stand en Ferias de Salud, de Estética, Expomujer, etc, mostrando sonrisas sanas y bonitas, haciendo exámenes orales.
     
• Exhibición de obras de arte en la Clínica.
     
• Renovar la decoración, color, muebles, etc. cada 5 años.
  
  
  
  

Conclusiones

El Profesional de este Sector debe decidir el tipo de práctica que realmente desea y el estilo de vida que quiere para él y su familia. Una vez que sepa lo que quiere, la forma de obtener esa meta es:

• Brindando servicios profesionales de alta calidad.

• Un liderazgo Empresarial adecuado.

• Y con Mercadeo: es decir, haciendo que su Clínica sea excepcional y comunicándoselo a las personas.
  
  
  

Una nota de cautela, el Mercadeo por sí solo no garantizará su éxito. La razón es bien sencilla: usted es el ingrediente esencial en su éxito. Una buena estrategia o idea de Mercadeo puede atraer nuevos pacientes, pero no los puede retener. No obstante, usted también alcanzará la anhelada realización profesional, espiritual y económica.


Cordialmente,

Ruben Dario Castillo Serna
Facilitador en las tendencias Globales
Presidente de Global Enterprise
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