Empresa de Herramientas es un “As” en Servicio al Cliente

Empresa de Herramientas es un “As” en Servicio al Cliente https://pixabay.com/es/apret%C3%B3n-de-manos-las-manos-3091908/

Bill Bell, miembro de mi prestigioso “Círculo de Campeones” vive en Otto, Carolina del Norte. Él me envió este mensaje acerca de un incidente de cuidado al cliente del cual fue testigo en cercanías a Franklin:

 

En nuestra empresa herramientas aquí en Franklin, yo estaba buscando algunos tornillos para madera.

 

El acceso a los tornillos y a las tuercas estaba temporalmente bloqueado por un empleado del almacén y por una señora que necesitaba que un equipo, pero no tenía idea como era ni podía describirlo.

 

Observé a mi empleado, quien paciente y genuinamente prestaba atención a esta clienta a pesar que se trata de una venta muy modesta.

 

El le preguntaba algunas cosas y entonces le mostraba diferentes tipos y tamaños de equipos hasta que ella finalmente encontró algo que remplazara al equipo que ella había perdido.

 

Fue una escena muy conmovedora especialmente debido a que Pat me contaba historias intimidantes, vertiginosas y que hablaban mal acerca del personal de este tipo de negocios en tiempos pasados cuando ella necesitaba algo raro, e incluso indescriptible que pudiera ser encontrado en una tienda herramientas.

 

Dos observaciones:

  • Note que utilizo el término cuidado al cliente. Lo prefiero al término servicio al cliente. ¿Por qué? Debido a que puedo servir a alguien sin demostrar cuidado. Usted ha visto eso en muchas ocasiones, estoy seguro.
  • Por otra parte, Pat, a quien Bill menciona es su esposa, quien ha sido mi anfitriona cada vez que visito su hogar.

 

Para más información por favor visite mi sitio web:
www.ChampionshipCommunication.com

 

Este artículo ha sido traducido al español y publicado con autorización expresa del autor.
Artículo traducido en español especialmente para VentasFaciles.com por Monica Yaneth Loeb Willes

 

 

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Bill Lampton, Ph.D.

Bill Lampton, Ph.D.

Bill Lampton, Ph.D. -- autor de "25 Ways to Control Your Stage Fright:--and Become a Highly Confident Speaker" – le ayuda a llegar al primer lugar!

 

Bill colabora con organizaciones a fortalecer su comunicación, motivación, servicio al cliente y ventas, a través de sus conferencias, seminarios, consultoría y soporte empresarial.

 

Sus charlas, seminarios, y sesiones de entrenamiento en comunicaciones han beneficiado a muchas organizaciones.

 

Algunos de sus cliente son Ritz-Carlton Cancún, Gillette, Duracell, Procter & Gamble, Missouri Bar, CenturyTel, British Columbia Legal Management Association, y la Environmental Protection Agency. (EPA).

 

Bill es un aclamado experto internacional en comunicaciones, motivación, ventas y servicio al cliente.

El ha sido entrevistado por Delta SKY, el Washington Post, Entrepreneur, Cosmopolitan, Investor´s Business Daily, UPI, Gannet News y otras publicaciones de renombre. 

 

Su lema: ""¡Comunícate con elegancia, persuasión y ganancias!"


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