Cuando Bill leyó mi Blog “Una joya de joyería,” él me envió su respuesta, titulada “ La atención al cliente paga dividendos.”
Agradezco a Bill por permitirme incluir otra clara ilustración del porqué el servir bien a sus clientes es una de las inversiones más productivas que usted puede hacer.
Bill Bell escribió:
Al principio los años 60 me dirigí a una tienda de artículos fotográficos en Atlanta para comprar una buena cámara fotográfica que me pudiera dar un servicio confiable a lo largo del tiempo.
El joven que me atendió me mostró una cámara fotográfica que podría cumplir este requisito, de una marca muy conocida y respetada.
La compré y estaba muy impresionado por sus instrucciones detalladas y pacientes acerca de cómo utilizar el nuevo equipo.
Le pregunté su nombre, que era Bill Wallis, le dio el mío, y le dije que estaría vuelta cuando necesitara accesorios de cualquier tipo.
Un año después fui de nuevo a la tienda de Bill para un aditamento de cierto tipo que pensé podría ser necesario para mi nuevo interés en fotografía de flores silvestres.
El mencionó que lo que le había nombrado ciertamente podría hacer el trabajo, pero que era muy costoso y no serviría mejor a mi propósito que un dispositivo de otro tipo que era mucho menos costoso.
Yo seguí su recomendación, la cual probó ser evidentemente exitosa y le agradecí por ahorrarme varios cientos de dólares.
Esta segunda demostración de “servicio al cliente” dio como resultado que yo comprará virtualmente un 100% de mis suministros fotográficos y equipo a Bill Wallis por los siguientes 20 años o más hasta que partió a Florida, compró un bote y se retiró.
A través de los años de nuestra asociación su esposa y él abrieron su propia tienda, y yo me convertí en un fotógrafo semi-profesional.
La filosofía de negocios de Bill le retornó dividendos significativos para su compañía, no solamente de mi parte, sino que seguramente de cientos de muchos otros clientes quienes habrán apreciado su “actitud de servicio al cliente” que continuó inalterable durante toda su carrera.
Artículo traducido y publicado con autorización expresa del autor
Artículo traducido en español exclusivamente para EmpresarioVirtual.com por Monica Yaneth Loeb Willes
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