Si usted no sabe lo que piensa su cliente acerca de usted, de su negocio, de sus productos y sus servicios, entonces ¡bien puede cerrar su negocio!
Un cliente es el elemento vital de toda empresa y siempre se debe aspirar a estar en sintonía con lo que el cliente piensa y cómo se sienten.
No deje sin atender sus clientes.
Invítelos a la retroalimentación.
Añada un formulario de comentarios a su sitio web o un simple vínculo que se vea como esto:
"¿Preguntas? ¿Comentarios? Enviar correo electrónico a info @ ...."
A la gente le encanta dar su opinión sobre todo si sienten que los productos o servicios que han comprado necesitan mejoras.
¿Cómo va a saber esto si usted no proporciona un medio a sus clientes para comunicarse con usted?
Una revisión independiente que haga un cliente de su sitio web o de su producto tiene mucho más peso que sus propios delirios acerca de cuán grande es su sitio.
Seguro que usted sabe que sus productos y servicios son excelentes o usted no estaría vendiéndolos, pero sus esfuerzos serán más convincentes si usted puede conseguir la recomendación honesta de las personas que los han probado.
Oh, ¿qué está pensando ahora? Sí, sí. Lo sé. Yahoo! ya le ha dado una mención atención especial. Incluso la revista Wired ha perfilado sus habilidades empresariales. ¡Eso es muy bueno!
Sin embargo, Yahoo o Wired Magazine no saben nada acerca de su negocio, ya que en realidad no han probado sus productos o servicios.
La gente debe apoyar su negocio no porque piensen que se ve bien, sino porque saben que es bueno.
Si los clientes tienen problemas con sus productos, ellos pueden ser una gran fuente de asesoramiento objetivo para usted sobre la forma de realizar mejoras y si se permite a los clientes que crítiquen sinceramente sus productos o servicios, ellos estarán encantados y orgullosos de apoyarlo.
Los clientes satisfechos son otra gran fuente de respaldo.
Acérquese a sus clientes solicitándoles testimonios sobre sus productos o servicios.
Si aún no dispone de clientes satisfechos, pida a alguien que use su producto de forma gratuita u ofrecer sus servicios de forma gratuita, a continuación, solicite sus comentarios.
Si están satisfechos con el uso de sus productos o servicios, pida permiso para utilizar sus comentarios en su sitio.
Haga que su sitio sea interactivo para sus clientes.
Bríndeles una razón para volver a su sitio y, especialmente, para decirle a otros acerca de sus productos y / o servicios.
Estas son algunas sugerencias:
- Proporcione un número de soporte - Suministre a la gente un número para llamar si tienen preguntas sobre su pedido o su sitio.
- Escriba de vuelta un mensaje informando que usted ha recibido un pago o un correo electrónico.
- Elabore un formulario para que los clientes puedan enviar sus comentarios como se mencionó anteriormente.
- Diseñe un formulario del tipo "Dígale a sus amigos acerca de este sitio" que permita que los visitantes y los clientes puedan compartirle información sobre este sitio a sus amigos directamente desde su sitio web.
- Agregue un libro de visitas e invite a los clientes y visitantes a firmarlo para que quede el registro que visitó su sitio y usted también pueda realizarles un seguimiento por correos electrónicos.
- Asegúrese de que su sitio tiene información de contacto o enlace de contacto - demasiados sitios se olvidan de incluir esa información tan importante.
- Incluya un enlace de "Acerca de Nosotros" que incluye información sobre su negocio, así como una declaración de su misión.
De acuerdo, ¡¡ahora usted puede estar diciendo que tiene todo lo que necesita!! ¿Ahora cuál será el siguiente paso?
Bueno, si usted ha hecho todo eso, usted está en el camino correcto, pero hay muchas más cosas que se pueden hacer para crear conciencia y un enlace entre usted y su clientes.
Tiene que ser muy creativo y diseñar nuevas y únicas formas que le permitan seguir interactuando con sus clientes.
Uno de los métodos de eficacia probada que han funcionado constantemente en mi caso es compartir mi experiencia, especialmente a través de este medio - la redacción de artículos.
El artículo que está leyendo sugiere que tengo conocimiento acerca de ciertos temas y que puedo usar esto para iluminar el camino de mis lectores y ganar su respeto.
Coloque un enlace en su sitio web que muestre todos los artículos que vaya escribiendo.
Esta es una muy buena fuente que proporcionará "consejos y trucos provenientes de la práctica" a sus clientes que no serían capaces de conseguir en ningún otro sitio y también traerá nuevos clientes a su sitio.
Otra forma es proporcionar una "Sección de Consejos" en su sitio web o foro de discusión en donde sus clientes pueden encontrar información útil y valiosa.
Estos recursos le ayudarán a desarrollar la confianza y el respeto por usted y esto le traerá éxito en muy poco tiempo.
Cada persona de negocios quiere atraer a una amplia gama de clientes y, como dueño de un negocio en línea, usted tiene una mayor ventaja cuando se trata de el alcance máximo de su negocio, pero todo depende del efecto que tiene en sus clientes.
La web puede ser un lugar solitario.
Busque oportunidades para que sus clientes hablen de nuevo con usted.
