Un componente clave del éxito radica en su capacidad para generar negocios recurrentes y referencias, y una forma segura de hacerlo es estableciendo relaciones duraderas con sus clientes.
Aquí hay 10 cosas que puede hacer:
1. Diferenciese de la Competencia.
- Ofrezca a sus clientes algo que no puedan obtener en otro lugar. Este es su lugar en la Web.
- Haga de su nicho algo de valor real con el tiempo y la gente volverá de nuevo y otra vez.
2. No pierda el tiempo en actividades que pueden automatizarse.
Por ejemplo, permita que su programa de correo electrónico filtre y envíe sus mensajes entrantes automáticamente, use una plantilla para crear nuevas páginas para su sitio, etc.
La automatización libera su tiempo para que pueda concentrarse en las cosas importantes: su cliente.
3. Elimine el tiempo que gasta en tareas no productivas.
Por ejemplo, anular la suscripción a boletines informativos que nunca lee en lugar de eliminarlos cada vez.
Maneje el papeleo una vez y luego archívelo en lugar de apilarlo en una pila.
Todas estas pequeñas cosas se suman a un montón de tiempo perdido que podría gastarse en su cliente.
4. Concentre sus esfuerzos en marketing dirigido a las personas que necesitan su servicio.
Comience por auditar sus datos de marketing y ventas para descubrir cómo y por qué se realiza una venta.
Elimine o cambie las estrategias de marketing y los servicios que no satisfacen las necesidades de sus clientes.
5. Responda al correo electrónico rápidamente.
El tiempo de respuesta debe ser menor de 24 horas.
Al responder rápidamente, usted envía el mensaje de que sus clientes son importantes y que está genuinamente interesado en satisfacer sus necesidades.
6. Seguimiento de pedidos de venta.
Asegúrese de que su cliente esté completamente satisfecho con su compra y ofrezca servicios adicionales relacionados con su compra.
7. Dar reembolsos puntualmente e incondicionalmente.
8. Pídale a sus clientes que completen una encuesta para que pueda comprender mejor sus necesidades.
Ofrezca un valioso regalo de promoción o un servicio con descuento por participar.
Esta estrategia establece un diálogo entre usted y el cliente y ayuda a determinar la dirección de su negocio.
9. Publique un boletín informativo.
Ofrezca a sus suscriptores consejos e información valiosos que no pueden obtener en ningún otro lado.
Ofrezca descuentos y obsequios exclusivos para suscriptores.
10. Haga que su sitio sea fácil de navegar.
Los clientes valoran su tiempo y aprecian encontrar lo que quieren de forma rápida y sin esfuerzo.
Imagine a cada cliente como una persona real parada frente a usted.
¿Cuáles son sus necesidades y qué tan bien está abordando usted esas necesidades?
Permita que esta imagen lo guíe en todos los aspectos de su negocio y descubrirá cientos de maneras de formar relaciones duraderas con los clientes.
