La publicidad y el marketing hacen posible vender sus productos en todo el mundo, y conseguir que los clientes prueben su servicio una vez es una ciencia relativamente bien definida.
Puede contratar expertos en marketing y marcas, y consultores para "orientar" su nicho de mercado y refinar su mensaje.
Lo que no puede comprar es la lealtad del cliente.
Al menos, no puede comprarlo de la misma manera.
Usted compra lealtad de los clientes y repite negocios con un extraordinario servicio de atención al cliente, no un "servicio" al cliente, sino un cuidado honesto, extremo y personal para sus clientes.
Afortunadamente, esto no es difícil ni costoso.
Cuidar de sus clientes significa trabajar con ellos para resolver sus problemas y lograr sus objetivos.
- Significa escucharlos y responder.
- Significa que las viejas fronteras entre "vendedor" y "comprador" se rompen y trabajamos en equipo para lograr resultados beneficiosos que nos enriquecen a ambos.
Recientemente, un amigo y yo comparamos notas sobre dos negocios locales.
Bob habló con enojo sobre una compañía que se negó a proporcionar un servicio, un reembolso o un crédito cuando su producto no cumplía con sus necesidades.
Luego hablamos de otro vendedor local que tiene la reputación de siempre ir "la milla extra".
¿Adivina con quién haremos negocios la próxima vez?
Algunas docenas de clientes, bien atendidos, pueden hacerlo rico.
Nunca, nunca, nunca olvide eso!
¿Quiere ayuda con su nivel de atención extrema al cliente?
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Acerca del Traductor
Diego Afanador
Licenciado en Educación Mención Idiomas Extranjeros en la Universidad de Los Andes, Venezuela estado Táchira.
La educación ha sido un pilar fundamental en mi formación y me ha ayudado a identificar las debilidades que presentan los individuos al momento de intentar entender una nueva lengua.
Como traductor mi meta principal es transmitir un mensaje que pueda servir de mucha ayuda para las personas que realmente necesitan una información específica y que lamentablemente para ellos no está disponible en su idioma nativo.
Puede contactar a Diego Afanador en el correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para visualizarla.
