Octubre 19, 2018

Construya un Negocio Basado en el Servicio Featured

Construya un Negocio Basado en el Servicio https://pixabay.com/es/golfista-de-golf-por-supuesto-golf-1960998/

Quiero echarle flores a dos negocios locales. Probablemente tenga ejemplos similares donde vive, pero aquí en Eugene dos negocios locales dominan sus mercados no por lo que venden, sino por lo que regalan.

Una es una tienda de golf llamada "Fiddler's Green".

 

La historia es que el Sr. Whalen tuvo un ataque al corazón y se le aconsejó que renunciara a su trabajo, por lo que encontró un terreno y abrió una tienda.

Ahora, unos años más tarde, ¡son uno de los mayores equipos de golf y tiendas de ropa del mundo!

 

La gente maneja desde todas partes de Oregon para comprar, y los turistas hacen una parada para detenerse en "Fid's".


Aquí está mi historia:

Compré una bolsa de golf y la utilicé durante más de dos años hasta que se rompió la correa de transporte.

Me gustó la bolsa y quería comprar una igual.



¡En cambio, cuando fui a comprarla nueva, Al alegremente reemplazó la correa de forma gratuita!

  • ¿Perdió dinero en ese trato? Por supuesto que sí.

  • ¿Obtuvo un cliente de por vida? Sí, lo hizo.

  • ¿Qué hay de su ferretería local?


Aquí en Eugene, todos compran en "Jerry's".

Hace unos años, ellos administraron una gran cadena nacional de la ciudad, y todavía le dan a Home Depot un incentivo por cada dólar.

¿Cómo?

A través del servicio, soporte, información y expertos para responder las preguntas de los clientes.

Jerry contrata a docenas de plomeros, carpinteros, contratistas y otros expertos semi-jubilados para responder las preguntas de los clientes.

¡No puede superar eso!


 
Muchos lugares venden herramientas y suministros de plomería, pero nadie compite con Jerry's por información, servicio y soporte.

¡El sábado pasado tuve que esperar para entrar al estacionamiento!
 

 

¿Cuál es el punto de todo esto?


Simplemente esto:

Hacemos negocios con las personas que nos gustan, con personas en las que confiamos y con personas que han demostrado su voluntad de hacer un esfuerzo adicional.

¡Ese es el valor de brindar un excelente servicio!

 

Acerca de la Traductora

Soraya Bohorquez

Licenciada en educación Mención Idiomas Extranjeros de la Universidad de Los Andes, Venezuela.
Mi experiencia en la educación me ha permitido conocer las debilidades y fortalezas de los individuos frente al aprendizaje y el entendimiento de un nuevo idioma.
Como traductora mi propósito, es no sólo transformar un texto al español, sino también transmitir un mensaje, a través del cual se compartan ideas y aprendizajes que me permitan ser útil, de alguna manera, en la vida y el desarrollo integral de otras personas.
Puede contactar a Soraya Bohorquez en el correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para visualizarla.
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Philip E. Humbert, PhD.

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